Zum Inhalt springen
Discebo.dk

§ 14

Servicegrad und Lieferfähigkeit

Hvad er vores servicegrad i perioden, og hvor mange ordrer fejlede?

Antwort: Servicegraden (også kaldet leveringsevne eller DIFOT — Delivery In Full, On Time) er et af lagerets vigtigste nøgletal: andelen af ordrer, der leveres komplet og til aftalt tid. Den beregnes som antal opfyldte ordrer divideret med samlede ordrer gange 100. Du bestemmer selv opgørelsen — pr. ordre, pr. ordrelinje eller pr. kolli — bare du bruger samme enhed i både tæller og nævner. Beregneren udfører kun procentregningen på jeres egne tal.

Formel

servicegrad (%) = ordrer leveret komplet og til tiden ÷ ordrer i alt × 100

fejlandel (%) = 100 − servicegrad

Eksempel: 460 ÷ 500 × 100 = 92,0 % — 40 ordrer fejlede eller kom for sent

Symbole und Einheiten in der Formel
SymbolBedeutungEinheit
ordrer_til_tidenOrdrer leveret komplet og til tidenordrer
ordrer_i_altOrdrer i alt i periodenordrer
=Servicegrad%
=Fejlede/forsinkede ordrerordrer
=Fejlandel%

Gültigkeit und Quelle

Quelle
Procentregning (DIFOT/leveringsevne)

Gilt nicht, wenn

  • Hvad der er en 'god' servicegrad, afhænger af branche og kundeaftaler — der findes ikke ét facit. Målingen er kun så god som registreringen: aftal præcist, hvornår en ordre tæller som 'til tiden'.

Rechenbeispiel

Die eigenen Standardwerte des Rechners sind eingesetzt. Die Zahlen sind mit genau der Formel berechnet, die das Werkzeug verwendet.

Sat ind

  • Ordrer leveret komplet og til tiden460 ordrer
  • Ordrer i alt i perioden500 ordrer

Geber

  • Servicegrad92,0 %
  • Fejlede/forsinkede ordrer40 ordrer
  • Fejlandel8,0 %

Nur für Mitglieder

Der Rechner selbst ist gesperrt

Lege einen kostenlosen Zugang an, um alle Artikel, Rechner, Vorlagen und das Sortiment freizuschalten — und Zugriff auf Quizze und Klassen zu erhalten. Es dauert unter einer Minute: Name, E-Mail und ein Passwort. Keine Zahlungskarte.

Kostenlosen Benutzer erstellen →Anmelden

Willst du zuerst etwas ausprobieren? Sieh, was du ohne Konto nutzen kannst — der Junior-Bereich, das Lexikon, die Videos und mehr.

Sådan bruger du den

Du bruger den til lagerets ugemøde eller til en kunde, der vil se, hvor godt I leverer. Servicegraden viser, hvor stor en del af ordrerne der kom komplet og til tiden.

Schritt für Schritt

  1. Aftal, hvad der tæller: ordrer, ordrelinjer eller kolli.
  2. Tæl dem, der er leveret komplet og til tiden.
  3. Tæl alle i perioden.
  4. Del, og gang med 100.

Typische Fehler

  • At blande ordrer og ordrelinjer i tæller og nævner.
  • At tælle en ordre som til tiden, når den kom en dag for sent, fordi «kunden ikke klagede».
  • At glemme restordrer, som blev leveret senere.

Beispiele aus dem Alltag

En uge med butiksleverancer

I sidste uge sendte lageret 1.240 butiksordrer. 1.178 kom komplet og til tiden.

Ordrer leveret komplet og til tiden
1.178 Aufträge
Ordrer i alt i perioden
1.240 Aufträge

Es bedeutet: Servicegraden er 95 %, og 62 Aufträge fejlede eller kom for sent. Find årsagen til de fleste af dem, fx restordrer eller sene biler.

Målt på ordrelinjer i en måned

Kunden vil se servicegraden pr. ordrelinje. Der var 19.000 linjer, og 18.640 blev leveret komplet og til tiden.

Ordrer leveret komplet og til tiden
18.640 Aufträge
Ordrer i alt i perioden
19.000 Aufträge

Es bedeutet: Servicegraden er 98,1 % pr. linje, og fejlandelen er 1,9 %. Pr. linje er tallet ofte højere end pr. ordre, fordi én mangel gør hele ordren forkert.

Faustregel

1 % i servicegrad på 1.000 ordrer om ugen er 10 utilfredse kunder hver uge.

So überprüfst du die Antwort

Fejlede ordrer + ordrer til tiden skal give ordrer i alt.