§ 09

Besetzung nach Kundenaufkommen

Hvor mange medarbejdere skal der være på gulvet i denne time?

Antwort: I detailhandlens vagtplanlægning (workforce management) omregnes forventet kundetrafik til betjeningstimer: antal kunder pr. time gange gennemsnitlig betjeningstid giver de minutter, der skal bruges på kunder — dertil lægges en grundbemanding til opfyldning, kasse og tryghed i butikken. Beregneren følger denne udbredte branchemetode og giver et vejledende bud på timens bemanding.

Formel

Betjeningstimer = kunder pr. time × betjeningstid (min) / 60

Anbefalet bemanding = oprundet(betjeningstimer + grundbemanding)

Metoden er detailhandlens gængse kundetrafik-metode i workforce management; alternativet er SPLH-styring (Sales Per Labour Hour).

Symbole und Einheiten in der Formel
Symbol	Bedeutung	Einheit
kunder	Forventede kunder pr. time	kunder
betjening	Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde	min
grund	Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)	personer
=	Anbefalet bemanding	personer
=	Betjeningstimer pr. time	arbejdstimer

Gültigkeit und Quelle

Quelle: Branchepraksis (Retail Workforce Management)

Gilt nicht, wenn

Vejledende branchepraksis — ikke en myndighedsnorm. Spidsbelastning, pauser og sygdom kræver buffer, og overenskomstens regler om vagters længde skal altid overholdes.

Rechenbeispiel

Die eigenen Standardwerte des Rechners sind eingesetzt. Die Zahlen sind mit genau der Formel berechnet, die das Werkzeug verwendet.

Sat ind

Forventede kunder pr. time40 kunder
Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde4 min
Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)1 personer

Geber

Anbefalet bemanding4 personer
Betjeningstimer pr. time2,67 arbejdstimer

Nur für Mitglieder

Der Rechner selbst ist gesperrt

Lege einen kostenlosen Zugang an, um alle Artikel, Rechner, Vorlagen und das Sortiment freizuschalten — und Zugriff auf Quizze und Klassen zu erhalten. Es dauert unter einer Minute: Name, E-Mail und ein Passwort. Keine Zahlungskarte.

Kostenlosen Benutzer erstellen →Anmelden

Willst du zuerst etwas ausprobieren? Sieh, was du ohne Konto nutzen kannst — der Junior-Bereich, das Lexikon, die Videos und mehr.

Sådan bruger du den

Når vagtplanen lægges, skal der være nok folk på gulvet, når kunderne kommer. Beregneren omregner forventede kunder pr. time til betjeningstimer og lægger en grundbemanding til opfyldning og kasse. Brug kundetællerens tal for samme ugedag og time sidste år.

Schritt für Schritt

Find forventede kunder i timen fra kundetælleren eller kassesystemet.
Find den gennemsnitlige betjeningstid pr. kunde i minutter.
Gang kunder med betjeningstid og del med 60. Det er betjeningstimer.
Læg grundbemandingen til, og rund op til hele personer.

Typische Fehler

At bruge gennemsnittet for hele dagen. Kunderne kommer i bølger.
At glemme pauser. Er der pause i timen, skal der være en mere.
At bruge tallet som en norm. Det er et udgangspunkt for vagtplanen, ikke et krav fra overenskomsten.

Beispiele aus dem Alltag

Lørdag formiddag i en elektronikbutik

Lørdag kl. 11-12 kommer der 40 kunder, og hver kunde tager i gennemsnit 4 minutter. Der skal altid være én ved kassen.

Forventede kunder pr. time: 40 Kunden
Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde: 4 min
Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed): 1 Personen

Es bedeutet: Kunderne kræver 2,67 arbejdstimer, så der skal være 4 Personen på arbejde i den time.

Tirsdag eftermiddag i en skobutik

Tirsdag kl. 14-15 kommer der 12 kunder, og skoprøvning tager ca. 10 minutter pr. kunde. Grundbemandingen er én person.

Forventede kunder pr. time: 12 Kunden
Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde: 10 min
Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed): 1 Personen

Es bedeutet: Det giver 2 arbejdstimer til betjening og en bemanding på 3 Personen.

Faustregel

15 kunder i timen à 4 minutter svarer til én fuldt optaget medarbejder.

So überprüfst du die Antwort

Betjeningstimerne må ikke være flere end antal personer minus grundbemandingen.