§ 08
Hvor stor en andel af gæsterne har svaret, at de var tilfredse?
Antwort: CSAT (Customer Satisfaction Score) er den mest brugte kundetilfredshedsmåling og angiver, hvor stor en andel af de adspurgte der svarede 'tilfreds' eller 'meget tilfreds' (typisk de øverste 1-2 trin på en 5-punktsskala). Beregneren tager antal tilfredse svar og det samlede antal svar og finder procentsatsen. Den erstatter ikke en kvalitativ gennemgang af, hvad gæsterne konkret roste eller kritiserede.
CSAT = (antal tilfredse svar / antal svar i alt) × 100.
Eksempel: 87 tilfredse ud af 100 svar ⇒ CSAT = 87 %.
| Symbol | Bedeutung | Einheit |
|---|---|---|
| tilfredse_svar | Antal 'tilfreds'/'meget tilfreds'-svar | svar |
| svar_i_alt | Antal svar i alt | svar |
| = | CSAT (kundetilfredshedsscore) | % |
| = | Andel utilfredse/neutrale svar | % |
Gilt nicht, wenn
Die eigenen Standardwerte des Rechners sind eingesetzt. Die Zahlen sind mit genau der Formel berechnet, die das Werkzeug verwendet.
Sat ind
Geber
Nur für Mitglieder
Lege einen kostenlosen Zugang an, um alle Artikel, Rechner, Vorlagen und das Sortiment freizuschalten — und Zugriff auf Quizze und Klassen zu erhalten. Es dauert unter einer Minute: Name, E-Mail und ein Passwort. Keine Zahlungskarte.
Willst du zuerst etwas ausprobieren? Sieh, was du ohne Konto nutzen kannst — der Junior-Bereich, das Lexikon, die Videos und mehr.
CSAT er den enkle tilfredshedsmåling efter fx check-in, morgenmad eller et møde. Du bruger beregneren, når svarene er talt op, og I vil se, hvor stor en del der var tilfredse.
460 gæster svarede på spørgsmålet om check-in. 412 svarede 4 eller 5.
Es bedeutet: CSAT for check-in er 89,6 %. De sidste 10,4 % var neutrale eller utilfredse.
Morgenmaden fik 220 svar, og 154 var tilfredse.
Es bedeutet: CSAT er 70 %, og 30 % var ikke tilfredse. Det er lavere end check-in, så morgenmaden er dér, I skal sætte ind.
Hvert svar ud af 100 er ét procentpoint.
CSAT og andelen af utilfredse og neutrale skal give 100 %.