Kundenservice, Beratung und Verkauf
Kundentypen, ethischer Zusatzverkauf und der Zusammenhang mit der Wirtschaftlichkeit des Betriebs
Einleitung
Zu den fachlichen Zielen der Ausbildung gehört es, Kundenservice einschließlich Beratung und Verkauf ausgehend von verschiedenen Kundentypen und Kundenbedürfnissen ausführen zu können sowie darlegen zu können, welche Bedeutung der Verkauf für Wirtschaft und Buchhaltung des Betriebs hat. Damit werden Verkauf und Beratung zu einer Fachdisziplin auf Augenhöhe mit der Behandlungstechnik selbst.
Kenne deine Kundentypen
- 01Der unsichere oder neue Kunde, der Sicherheit und eine deutliche Erklärung braucht
- 02Der wissende Kunde, der fachlichen Austausch und präzise Antworten wünscht
- 03Der preisbewusste Kunde, der Wert auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis legt
- 04Der treue Stammkunde, der Kontinuität und Wiedererkennung schätzt
Gute Beratung statt Druck
Der Unterschied zwischen guter Beratung und Drückerverkauf liegt darin, was im Mittelpunkt steht: der tatsächliche Bedarf der Kundin oder ein kurzfristiger Verkauf. Beratung, die von der Hautanalyse und den eigenen Zielen der Kundin ausgeht, wird als Service erlebt — nicht als Verkaufstrick — und genau dieser Ansatz baut Vertrauen auf und sorgt dafür, dass Kunden wiederkommen.
Zusatzverkauf mit Bedacht
| Situation | Beispiel für ein passendes Angebot |
|---|---|
| Der Kunde hat nach der Behandlung trockene Haut | Schlage ein feuchtigkeitsspendendes Heimpflegeprodukt vor, das zum Hauttyp passt |
| Der Kunde hat ein gutes Erlebnis gehabt | Schlage vor, einen Folgetermin in passendem Abstand zu buchen |
| Der Kunde fragt neugierig nach einem Produkt | Gib eine ehrliche, fachliche Einschätzung — auch wenn das Produkt nicht zum Kunden passt |
Verkauf und Betriebswirtschaft
Der Verkauf von Produkten und Behandlungen wird erfasst und geht in die Buchhaltung der Klinik ein. Diesen Zusammenhang zu verstehen — zwischen dem, was du im Behandlungsraum empfiehlst, und dem, was später in der Buchführung steht — ist Teil des Lehrstoffs zu Buchführung und Arbeitsmarktverhältnissen für Kosmetikerinnen, und er wird besonders wichtig, wenn du eines Tages deine eigene Klinik führst.
“Du verkaufst nicht einfach ein Produkt. Du verkaufst eine Lösung, die der Kunde wirklich braucht.”