Spring til indhold
Discebo.dk

§ 14

Servicegrad og leveringsevne

Hvad er vores servicegrad i perioden, og hvor mange ordrer fejlede?

Svar: Servicegraden (også kaldet leveringsevne eller DIFOT — Delivery In Full, On Time) er et af lagerets vigtigste nøgletal: andelen af ordrer, der leveres komplet og til aftalt tid. Den beregnes som antal opfyldte ordrer divideret med samlede ordrer gange 100. Du bestemmer selv opgørelsen — pr. ordre, pr. ordrelinje eller pr. kolli — bare du bruger samme enhed i både tæller og nævner. Beregneren udfører kun procentregningen på jeres egne tal.

Formel

servicegrad (%) = ordrer leveret komplet og til tiden ÷ ordrer i alt × 100

fejlandel (%) = 100 − servicegrad

Eksempel: 460 ÷ 500 × 100 = 92,0 % — 40 ordrer fejlede eller kom for sent

Symboler og enheder i formlen
SymbolBetydningEnhed
ordrer_til_tidenOrdrer leveret komplet og til tidenordrer
ordrer_i_altOrdrer i alt i periodenordrer
=Servicegrad%
=Fejlede/forsinkede ordrerordrer
=Fejlandel%

Gyldighed og kilde

Kilde
Procentregning (DIFOT/leveringsevne)

Gælder ikke når

  • Hvad der er en 'god' servicegrad, afhænger af branche og kundeaftaler — der findes ikke ét facit. Målingen er kun så god som registreringen: aftal præcist, hvornår en ordre tæller som 'til tiden'.

Regneeksempel

Beregnerens egne standardværdier sat ind. Tallene er regnet med præcis den formel værktøjet bruger.

Sat ind

  • Ordrer leveret komplet og til tiden460 ordrer
  • Ordrer i alt i perioden500 ordrer

Giver

  • Servicegrad92,0 %
  • Fejlede/forsinkede ordrer40 ordrer
  • Fejlandel8,0 %

Kun for medlemmer

Selve beregneren er låst

Opret en gratis bruger for at låse op for alle artikler, beregnere, skabeloner og sortiment — og få adgang til quizzer og klasser. Det tager under et minut: navn, email og en adgangskode. Intet betalingskort.

Opret gratis bruger →Log ind

Vil du prøve noget først? Se hvad du kan bruge uden konto — junior-zonen, leksikonet, videoerne og mere.

Sådan bruger du den

Du bruger den til lagerets ugemøde eller til en kunde, der vil se, hvor godt I leverer. Servicegraden viser, hvor stor en del af ordrerne der kom komplet og til tiden.

Trin for trin

  1. Aftal, hvad der tæller: ordrer, ordrelinjer eller kolli.
  2. Tæl dem, der er leveret komplet og til tiden.
  3. Tæl alle i perioden.
  4. Del, og gang med 100.

Typiske fejl

  • At blande ordrer og ordrelinjer i tæller og nævner.
  • At tælle en ordre som til tiden, når den kom en dag for sent, fordi «kunden ikke klagede».
  • At glemme restordrer, som blev leveret senere.

Eksempler fra hverdagen

En uge med butiksleverancer

I sidste uge sendte lageret 1.240 butiksordrer. 1.178 kom komplet og til tiden.

Ordrer leveret komplet og til tiden
1.178 ordrer
Ordrer i alt i perioden
1.240 ordrer

Det betyder: Servicegraden er 95 %, og 62 ordrer fejlede eller kom for sent. Find årsagen til de fleste af dem, fx restordrer eller sene biler.

Målt på ordrelinjer i en måned

Kunden vil se servicegraden pr. ordrelinje. Der var 19.000 linjer, og 18.640 blev leveret komplet og til tiden.

Ordrer leveret komplet og til tiden
18.640 ordrer
Ordrer i alt i perioden
19.000 ordrer

Det betyder: Servicegraden er 98,1 % pr. linje, og fejlandelen er 1,9 %. Pr. linje er tallet ofte højere end pr. ordre, fordi én mangel gør hele ordren forkert.

Tommelfingerregel

1 % i servicegrad på 1.000 ordrer om ugen er 10 utilfredse kunder hver uge.

Sådan tjekker du svaret

Fejlede ordrer + ordrer til tiden skal give ordrer i alt.