Du er virksomhedens ansigt, mens du arbejder
Som serviceassistent arbejder du ofte i miljøer, hvor andre mennesker er til stede — på kontorer, hospitaler, skoler og plejehjem. Selv om kerneopgaven er rengøring og praktisk service, er du samtidig en del af det indtryk, brugerne får af stedet. Din fremtræden, dit sprog og din måde at møde mennesker på er en del af fagligheden.
Professionel fremtræden handler om at fremstå pålidelig, ren og imødekommende. Det dækker over arbejdstøjets stand, personlig hygiejne, kropssprog og den måde, du bevæger dig på i rummet, mens andre arbejder eller opholder sig der. Du bør være synlig nok til at kunne hjælpe, men diskret nok til ikke at forstyrre.
God kommunikation begynder med at lytte. Når en bruger henvender sig, så stop op, hør efter og bekræft, at du har forstået ønsket. Tal tydeligt og venligt, og brug et sprog, modtageren forstår — undgå indforstået fagsprog over for udenforstående. Hvis du ikke kan løse en opgave selv, så forklar roligt, hvem der kan, frem for bare at sige nej.
På mange arbejdspladser kommer du tæt på fortrolige forhold — patientoplysninger, personlige samtaler eller følsomme dokumenter på et skrivebord. Du skal behandle alt, du ser og hører, med diskretion og kende den tavshedspligt, der gælder på stedet. Du læser ikke i papirer, der ikke vedrører dit arbejde, og du videregiver ikke, hvad du tilfældigt overhører.
Klager hører til i ethvert servicefag. Mød en utilfreds bruger med ro: lyt færdigt uden at afbryde, undskyld for ulejligheden, og forklar, hvad du kan gøre. Tag ikke kritikken personligt — den handler om opgaven, ikke om dig. Kan du ikke løse problemet på stedet, så noter det og giv det videre til den ansvarlige, så det ikke gentager sig.
“Folk husker sjældent, præcis hvor rent der var — men de husker, hvordan de blev mødt.”
— Servicefaglig pointe