Køreplan: Disponering og prioritering af udrykninger
Sådan prioriterer du, når flere opkald kommer ind samtidig
§Trin 1: Vurdér alvor og fare
- 01Er der fare for mennesker (personskade, brand, farlig placering)? — højeste prioritet, involvér evt. beredskabet.
- 02Står køretøjet et farligt sted (motorvej, kurve, bakketop med dårligt udsyn)?
- 03Er der børn, ældre eller andre sårbare personer involveret?
§Trin 2: Vurdér omfang af opgaven
| Type opgave | Typisk tidsforbrug | Prioritet ved flere opkald |
|---|---|---|
| Simpel starthjælp/hjulskift | 10-20 minutter | Kan ofte vente kort tid |
| Fejlfinding med usikker årsag | 20-40 minutter | Middel |
| Bjærgning fra farlig placering (fx motorvej) | 30-60+ minutter | Høj — flyt køretøjet fra fare hurtigst muligt |
| Elbil med mistanke om batteriskade | Varierende, kræver ekstra forholdsregler | Høj — kræver særlig håndtering |
§Trin 3: Kommunikér ventetid ærligt
- 01Giv kunden et realistisk bud på ventetid — hellere ærligt end optimistisk.
- 02Opdatér kunden, hvis ventetiden ændrer sig undervejs.
- 03Forklar kort, hvorfor en anden opgave eventuelt går forud (fx en person i fare).
§Trin 4: Hold vagtcentralen opdateret
- 01Meld status løbende, så nye opkald kan fordeles rigtigt.
- 02Giv besked, hvis en opgave viser sig at tage markant længere tid end forventet.
- 03Bed om assistance fra en kollega, hvis flere kritiske opgaver opstår samtidig.