Spring til indhold
Discebo.dk

§ 09

Bemanding efter kundetrafik

Hvor mange medarbejdere skal der være på gulvet i denne time?

Svar: I detailhandlens vagtplanlægning (workforce management) omregnes forventet kundetrafik til betjeningstimer: antal kunder pr. time gange gennemsnitlig betjeningstid giver de minutter, der skal bruges på kunder — dertil lægges en grundbemanding til opfyldning, kasse og tryghed i butikken. Beregneren følger denne udbredte branchemetode og giver et vejledende bud på timens bemanding.

Formel

Betjeningstimer = kunder pr. time × betjeningstid (min) / 60

Anbefalet bemanding = oprundet(betjeningstimer + grundbemanding)

Metoden er detailhandlens gængse kundetrafik-metode i workforce management; alternativet er SPLH-styring (Sales Per Labour Hour).

Symboler og enheder i formlen
SymbolBetydningEnhed
kunderForventede kunder pr. timekunder
betjeningGennemsnitlig betjeningstid pr. kundemin
grundGrundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)personer
=Anbefalet bemandingpersoner
=Betjeningstimer pr. timearbejdstimer

Gyldighed og kilde

Kilde
Branchepraksis (Retail Workforce Management)

Gælder ikke når

  • Vejledende branchepraksis — ikke en myndighedsnorm. Spidsbelastning, pauser og sygdom kræver buffer, og overenskomstens regler om vagters længde skal altid overholdes.

Regneeksempel

Beregnerens egne standardværdier sat ind. Tallene er regnet med præcis den formel værktøjet bruger.

Sat ind

  • Forventede kunder pr. time40 kunder
  • Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde4 min
  • Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)1 personer

Giver

  • Anbefalet bemanding4 personer
  • Betjeningstimer pr. time2,67 arbejdstimer

Kun for medlemmer

Selve beregneren er låst

Opret en gratis bruger for at låse op for alle artikler, beregnere, skabeloner og sortiment — og få adgang til quizzer og klasser. Det tager under et minut: navn, email og en adgangskode. Intet betalingskort.

Opret gratis bruger →Log ind

Vil du prøve noget først? Se hvad du kan bruge uden konto — junior-zonen, leksikonet, videoerne og mere.

Sådan bruger du den

Når vagtplanen lægges, skal der være nok folk på gulvet, når kunderne kommer. Beregneren omregner forventede kunder pr. time til betjeningstimer og lægger en grundbemanding til opfyldning og kasse. Brug kundetællerens tal for samme ugedag og time sidste år.

Trin for trin

  1. Find forventede kunder i timen fra kundetælleren eller kassesystemet.
  2. Find den gennemsnitlige betjeningstid pr. kunde i minutter.
  3. Gang kunder med betjeningstid og del med 60. Det er betjeningstimer.
  4. Læg grundbemandingen til, og rund op til hele personer.

Typiske fejl

  • At bruge gennemsnittet for hele dagen. Kunderne kommer i bølger.
  • At glemme pauser. Er der pause i timen, skal der være en mere.
  • At bruge tallet som en norm. Det er et udgangspunkt for vagtplanen, ikke et krav fra overenskomsten.

Eksempler fra hverdagen

Lørdag formiddag i en elektronikbutik

Lørdag kl. 11-12 kommer der 40 kunder, og hver kunde tager i gennemsnit 4 minutter. Der skal altid være én ved kassen.

Forventede kunder pr. time
40 kunder
Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde
4 min
Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)
1 personer

Det betyder: Kunderne kræver 2,67 arbejdstimer, så der skal være 4 personer på arbejde i den time.

Tirsdag eftermiddag i en skobutik

Tirsdag kl. 14-15 kommer der 12 kunder, og skoprøvning tager ca. 10 minutter pr. kunde. Grundbemandingen er én person.

Forventede kunder pr. time
12 kunder
Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde
10 min
Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)
1 personer

Det betyder: Det giver 2 arbejdstimer til betjening og en bemanding på 3 personer.

Tommelfingerregel

15 kunder i timen à 4 minutter svarer til én fuldt optaget medarbejder.

Sådan tjekker du svaret

Betjeningstimerne må ikke være flere end antal personer minus grundbemandingen.