Reklamationshåndtering
Skabelon til klagebehandling
Mange kunder, der oplever god klagebehandling, bliver mere loyale, end hvis intet var gået galt. Tag derfor klager alvorligt og fagligt.
§Fremgangsmåde
- 01Lyt færdigt og lad kunden forklare uden afbrydelse
- 02Anerkend problemet uden at love noget, du ikke kan holde
- 03Afklar fakta: hvad er købt, hvornår, hvad er fejlen?
- 04Vurder kundens ret efter loven og virksomhedens regler
- 05Tilbyd en løsning og forklar den klart
- 06Følg op og noter sagen