Studiemateriale
§Studieguide: Handelsuddannelsen
Brug denne side til at repetere det vigtigste fra modulet og som hurtigt opslag, når du står i en konkret situation i praktikken.
Det skal du kunne
- 01Forklare handelens udvikling fra marked til e-handel
- 02Gennemføre en salgssamtale med fokus på kundens behov
- 03Behandle ordrer korrekt og fejlfrit
- 04Arbejde i ERP- og CRM-systemer
- 05Anvende reglerne om reklamation, garanti og ærlig markedsføring
Centrale begreber
| Begreb | Kort forklaring |
|---|---|
| Avance | Forskellen mellem indkøbs- og salgspris |
| Dækningsbidrag | Det en vare bidrager med efter variable omkostninger |
| Reklamationsret | Lovbestemt ret ved fejl der var i varen fra start |
| Lageromsætningshastighed | Hvor hurtigt lageret sælges og fornyes |
| CRM | System der holder styr på kunderne |
Til din praktik
Bed om at prøve både en salgs-, indkøbs- og kundeserviceopgave. Når du har set begge sider af handlen, forstår du langt bedre, hvorfor tingene gøres, som de gøres.
“Den dygtige handelsmedarbejder skaffer ikke bare en vare — han skaber en kunde, der kommer tilbage.”