§ 11

Konverteringsrate for bookingforespørgsler

Hvor stor en andel af vores forespørgsler bliver til en booking?

Svar: Reception og salg modtager løbende forespørgsler pr. telefon, mail og hjemmeside — men langt fra alle ender med en booking. Beregneren deler antallet af bookinger med antallet af forespørgsler i samme periode og viser konverteringsraten samt, hvor mange forespørgsler der i gennemsnit skal til pr. booking. Tallet bruges til at følge, om reception/salg bliver bedre eller dårligere til at lukke forespørgsler.

Formel

Konverteringsrate = antal bookinger / antal forespørgsler × 100.

Eksempel: 35 bookinger ud af 140 forespørgsler ⇒ konverteringsrate 25 %, svarende til 4 forespørgsler pr. booking.

Symboler og enheder i formlen
Symbol	Betydning	Enhed
antal_foresp	Antal bookingforespørgsler i perioden	stk
antal_bookinger	Antal bookinger, der kom ud af det	stk
=	Konverteringsrate	%
=	Forespørgsler pr. booking i gennemsnit	stk

Gyldighed og kilde

Kilde: Forholdsregning (salgs-/konverterings-KPI)

Gælder ikke når

Sammenlign kun perioder, hvor forespørgsler og bookinger er talt på samme måde (fx samme kanaler medregnet).

Regneeksempel

Beregnerens egne standardværdier sat ind. Tallene er regnet med præcis den formel værktøjet bruger.

Sat ind

Antal bookingforespørgsler i perioden140 stk
Antal bookinger, der kom ud af det35 stk

Giver

Konverteringsrate25,0 %
Forespørgsler pr. booking i gennemsnit4,0 stk

Kun for medlemmer

Selve beregneren er låst

Opret en gratis bruger for at låse op for alle artikler, beregnere, skabeloner og sortiment — og få adgang til quizzer og klasser. Det tager under et minut: navn, email og en adgangskode. Intet betalingskort.

Opret gratis bruger →Log ind

Vil du prøve noget først? Se hvad du kan bruge uden konto — junior-zonen, leksikonet, videoerne og mere.

Sådan bruger du den

Konverteringsraten viser, hvor mange forespørgsler receptionen og salg får lukket til en booking. Du bruger den til at følge kanalerne (telefon, mail, hjemmeside) og til at se, om en ny måde at svare på virker.

Trin for trin

Tæl forespørgslerne i perioden for den kanal, du vil måle.
Tæl bookingerne, der kom ud af dem.
Konverteringsrate = bookinger ÷ forespørgsler × 100.
Forespørgsler pr. booking viser, hvor mange svar der skal til for én booking.

Typiske fejl

At tælle en gæst, der skriver tre gange, som tre forespørgsler.
At blande kanaler med meget forskellig rate i ét tal.
At tælle bookinger, der kom fra en anden kanal, med.

Eksempler fra hverdagen

Telefonen i oktober

Receptionen fik 210 telefoniske forespørgsler i oktober. 63 endte med en booking.

Antal bookingforespørgsler i perioden: 210 stk
Antal bookinger, der kom ud af det: 63 stk

Det betyder: Konverteringsraten er 30 %. Der skal i snit 3,3 stk til én booking.

Mailforespørgsler om grupper

Salg fik 90 mailforespørgsler om grupper. Kun 12 blev til en booking.

Antal bookingforespørgsler i perioden: 90 stk
Antal bookinger, der kom ud af det: 12 stk

Det betyder: Raten er 13,3 %, så der skal i snit 7,5 stk til hver booking. Prøv at ringe kunden op i stedet for at svare på mail.

Tommelfingerregel

En rate på 25 % betyder, at hver fjerde forespørgsel bliver til en booking.

Sådan tjekker du svaret

Gang forespørgsler pr. booking med bookingerne. Det skal give forespørgslerne.