Ankomst og afrejse
Tjek en gæst ind trin for trin
Fra velkomst til udleveret nøgle
Indtjekningen er gæstens første fysiske møde med huset. En rolig, sikker rutine gør både gæst og receptionist trygge.
- 01
Tag imod og find bookingen
Mød gæsten med øjenkontakt og en hilsen, inden du kigger på skærmen. Find reservationen på navn eller bekræftelsesnummer, og bekræft antal nætter, værelsestype og pris med gæsten.
- 02
Registrér gæsten og bekræft data
Verificér navn og kontaktoplysninger, og indhent det gæsten skal oplyse ved indtjek. Behandl id og persondata diskret og kun til det nødvendige — det er et krav efter GDPR.
Vend aldrig skærmen med andre gæsters data ud mod køen.
- 03
Sikr betaling eller garanti
Tag betaling eller opret en garanti/forudautorisation på kortet efter husets politik. Aftal tydeligt, hvad der er betalt nu, og hvad der afregnes ved afrejse.
- 04
Tildel værelse og kod nøgle
Vælg et rent, klart værelse der matcher bookingen og gæstens ønsker (fx høj etage eller stille side). Kod nøglekortet til rette værelse og korrekt afrejsedato.
- 05
Giv den praktiske information
Fortæl kort om morgenmad, wifi, elevator og vej til værelset — gerne markeret på et kort. Hold det kort og venligt, så gæsten ikke drukner i beskeder.
- 06
Afslut og notér
Ønsk gæsten et godt ophold, og notér i systemet hvis der er løfter at følge op på (fx ekstra pude eller sen ankomst til restauranten).
God faglig praksis i receptionsfaget