Ein Arbeitstag im Handel — Verkauf, Einkauf und Kundenservice
Die Aufgaben, denen du jeden Tag begegnest
Einleitung
Als Auszubildender im Handel begegnest du vielen verschiedenen Aufgaben, je nachdem, ob du im Vertrieb, im Einkauf oder im Kundenservice arbeitest. Aber einiges wiederholt sich, egal wo du sitzt: Du stellst Kontakt her, löst Aufgaben und behältst die Details im Griff.
Kundenservice und Verkauf
Ein großer Teil der Arbeit dreht sich um die Kunden. Du beantwortest Anfragen, berätst zu Produkten, erstellst Angebote und fasst nach. Ein guter Verkauf beginnt damit, dass du verstehst, was der Kunde tatsächlich braucht — nicht nur das, wonach er zuerst fragt. Der gute Verkäufer hört mehr zu, als er redet.
- 01Anfragen schnell und freundlich beantworten
- 02Ausgehend vom Bedarf des Kunden beraten
- 03Angebote erstellen und sie nachverfolgen
- 04Beschwerden professionell bearbeiten
Auftragsbearbeitung
Wenn der Kunde Ja gesagt hat, muss der Auftrag bearbeitet werden. Du erfasst ihn korrekt, prüfst den Bestand, sicherst Preis und Lieferzeit und sorgst dafür, dass die Ware herausgeht. Ein kleiner Tippfehler kann hier falsche Ware, falschen Preis oder verspätete Lieferung kosten — Genauigkeit ist also entscheidend.
Einkauf und Lieferanten
Arbeitest du im Einkauf, musst du sicherstellen, dass das Unternehmen die richtigen Waren zum richtigen Preis bekommt. Du verhandelst mit Lieferanten, behältst den Lagerbestand im Auge und bestellst so, dass ihr weder leer lauft noch zu viel Geld im Lager bindet.
Nachverfolgung
Der Tag endet selten damit, dass alles abgeschlossen ist. Du fasst bei Lieferungen nach, rufst Kunden zurück, korrigierst Fehler und bereitest den nächsten Tag vor. Den Überblick über offene Vorgänge und Fristen zu behalten, ist eine Kernfähigkeit in dem Fach.
Der beste Rat für Neue im Fach: Schreib auf, was du zusagst. Ein Kunde vergisst nie, wenn du eine Zusage brichst — aber er erinnert sich immer an dich, wenn du sie hältst.