Systeme und Werkzeuge im Handelsbetrieb
ERP, CRM, Lager und Webshop
Einleitung
Moderner Handel ist digital. Du arbeitest täglich in mehreren Systemen, und je besser du sie kennst, desto schneller und fehlerfreier kannst du arbeiten. Hier sind die wichtigsten.
ERP — Aufträge und Lager
Das ERP-System ist das Rückgrat des Handelsunternehmens. Hier werden Aufträge, Waren, Lagerbestände, Rechnungen und Einkäufe erfasst. Wenn du einen Auftrag anlegst, greift das System automatisch auf das Lager zu und gibt dir einen Überblick darüber, was ein- und ausgeht. Lerne, schnell zu navigieren, aber prüfe immer deine Eingaben.
CRM — die Kunden
Das CRM-System behält die Kunden im Blick: Kontaktdaten, frühere Käufe, Angebote und Vereinbarungen. Es gibt dir den Überblick, sodass du persönlichen Service bieten und zu den richtigen Zeitpunkten nachfassen kannst. Ein gutes CRM sorgt dafür, dass sich der Kunde erinnert fühlt.
Webshop und Lager
Verkauft der Betrieb online, müssen Webshop und Lager miteinander sprechen. Wenn eine Ware ausverkauft ist, muss das sofort angezeigt werden, damit der Kunde nichts bestellt, das es nicht gibt. Du arbeitest mit Produkttexten, Preisen, Bildern und Lagerstatus.
- 01Produktinformationen und Preise aktuell halten
- 02Sicherstellen, dass der Lagerbestand korrekt ist
- 03Onlinebestellungen und Retouren nachverfolgen
- 04Verstehe, was sich gut verkauft und was nicht
Zahlen, die du ablesen können musst
Beim Handel geht es um Zahlen: Marge, Umsatz, Lagerumschlagsgeschwindigkeit und Deckungsbeitrag. Du musst kein Buchhalter sein, aber du musst sehen können, ob ein Geschäft Geld verdient. Verstehst du die Zahlen, triffst du bessere Entscheidungen über Preise und Einkauf.