Der Alltag an der Rezeption
Service, Koordinierung und Überblick
Einleitung
Als Rezeptionist hast du viele Bälle gleichzeitig in der Luft. Du empfängst Gäste, gehst ans Telefon, bearbeitest Buchungen und behältst den Überblick — oft alles gleichzeitig.
Check-in und Check-out
Einer der deutlichsten Momente in deiner Arbeit ist, wenn der Gast ankommt und abreist. Ein freundlicher, effizienter Check-in gibt den Ton an, und ein reibungsloser Check-out beendet den Aufenthalt gut.
Typische Aufgaben
- 01Gäste empfangen und Check-in und Check-out abwickeln
- 02Telefon und E-Mail beantworten
- 03Buchungen und Änderungen handhaben
- 04Auskunft geben und Gäste beraten
- 05Zahlungen und Rechnungsstellung handhaben
- 06Mit Reinigung, Küche und anderen Abteilungen koordinieren
Den Überblick behalten
Die Rezeption ist oft der Knotenpunkt des Hauses. Du musst zwischen Aufgaben wechseln, bei Andrang priorisieren und den Überblick behalten können, auch wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren.
Service im Mittelpunkt
Bei gutem Service geht es darum, den Gast zu lesen, entgegenkommend zu sein und Lösungen zu finden. Selbst eine Beschwerde lässt sich in ein gutes Erlebnis verwandeln, wenn du dem Gast mit Ruhe und Hilfsbereitschaft begegnest.
“Ein zufriedener Gast erzählt es einigen wenigen — ein unzufriedener Gast erzählt es weit mehr Menschen.”