Rezeptionist

Als Rezeptionist bist du das Erste, worauf ein Gast trifft — in einem Hotel, in einem Unternehmen oder in einem Konferenzzentrum. Du empfängst, hilfst, berätst und sorgst dafür, dass sich die Leute willkommen und gut behandelt fühlen. Wenn du fertig bist, bist du Fachkraft in einem Dienstleistungsberuf, in dem guter Überblick, gute Laune und guter Kundenservice das wichtigste Werkzeug sind.

Du empfängst Gäste, checkst sie ein und aus, beantwortest Telefon und E-Mails und hilfst bei allem von Reservierungen bis zu praktischen Fragen. In einem Hotel bearbeitest du Buchungen, Zahlungen und Gästewünsche und behältst zugleich den Überblick darüber, was im Haus passiert. Du arbeitest mit vielen Abteilungen zusammen und löst Probleme, während du einen kühlen Kopf und ein Lächeln behältst. Sprachen sind ein großer Teil des Berufs, denn du triffst Gäste aus aller Welt und musst mit ihnen allen sprechen können.

• 01Du lernst, Gäste zu empfangen und vom ersten Moment an guten Service zu bieten.
• 02Du wirst gut darin, Buchungen, Check-in und Check-out sowie Bezahlung zu handhaben.
• 03Du arbeitest mit Telefon, E-Mail und Buchungssystemen und behältst den Überblick.
• 04Du lernst, Probleme zu lösen und Gästen zu helfen, auch wenn viel los ist.
• 05Du nutzt Sprache aktiv und triffst Menschen aus aller Welt.
• 06Du bekommst ein Handwerk, in dem deine Freundlichkeit und dein Überblick einen Unterschied für das Erlebnis anderer machen.

Normalerweise beginnst du mit einem Grundlehrgang (grundforløb) an einer Berufsschule und brauchst danach einen Ausbildungsplatz – zum Beispiel in einem Hotel, an einer Rezeption oder in einem Unternehmen. Die Ausbildung wechselt zwischen Schulblöcken und Praxis, sodass du die Theorie lernst und den Kundenkontakt in der Wirklichkeit erprobst. Du bekommst während der Ausbildung eine Vergütung und lernst den Beruf zusammen mit erfahrenen Kollegen.

Als fertige Rezeptionistin kannst du in Hotels, in Unternehmen, in Konferenzzentren und in der Reisebranche im In- und Ausland arbeiten. Du kannst dich spezialisieren, Empfangsleiterin werden oder weiter in die Hotel- und Erlebnisbranche gehen. Willst du weiter, kann das Fach ein Sprungbrett zu weiterführenden Ausbildungen in Service, Tourismus und Führung sein.

“Das erste Lächeln und das erste Guten Tag setzen den Ton für den ganzen Aufenthalt — das ist die Rolle des Rezeptionisten.”