En udrykning – fra opkald til afsluttet opgave

Ingen to opgaver er ens. Den ene gang er det en fladt batteri på en parkeringsplads, den anden gang en bil i grøften på en mørk motorvej i regnvejr. Fælles for dem alle er, at du skal vurdere situationen, arbejde sikkert og få kunden hjulpet videre. Det handler lige meget om hoved som om hænder.

§Opkaldet og forberedelsen

En opgave starter med information: hvor er kunden, hvad er der sket, hvilken bil, og er der fare på færde? Ud fra det vurderer du, hvilket udstyr du skal have med, og hvordan du skal gribe opgaven an. God forberedelse sparer tid på stedet og gør opgaven sikrere. Er det en alvorlig situation med tilskadekomne, er det redningsberedskabet, ikke autohjælpen, der skal først frem.

§Ankomst og sikring af stedet

Det første, du gør ved ankomst, er at sikre stedet. Du placerer dit køretøj, så det beskytter dig og kunden, tænder advarselslys, og afmærker efter forholdene. Du sørger for, at kunden er i sikkerhed – ofte bag autoværnet, ikke i bilen i nødsporet. På en trafikeret vej er det at blive påkørt den største fare for autohjælperen, så sikring af stedet kommer altid før selve arbejdet.

§Fejlfinding på stedet

Mange opgaver kan løses på stedet. Du finder fejlen ved at spørge kunden, observere og bruge din tekniske viden: er det batteriet, en punktering, brændstof, en sikring eller noget mere alvorligt? Nogle gange er løsningen en starthjælp, et hjulskift eller en lille reparation, så kunden kan køre videre. Andre gange viser fejlfindingen, at bilen ikke kan køre, og så skal den transporteres.

• 01Spørg kunden, hvad der skete, og hvad de oplevede.
• 02Tjek det enkle først: batteri, brændstof, dæk, sikringer.
• 03Brug fejlkoder og din tekniske viden ved elektroniske fejl.
• 04Afgør, om bilen kan køre videre eller skal transporteres.

§Bjærgning og transport

Skal bilen med, vælger du den rigtige metode. En bil, der er kørt af vejen, skal måske bjærges op med spil og kran, før den kan læsses. Selve transporten sker typisk på en ladbil eller bag en bjærgningskran, og bilen surres forsvarligt, så den ikke flytter sig undervejs. Her er det vigtigt at kende bilens type – firehjulstræk, automatgear og elbiler har hver deres krav til, hvordan de må trækkes og transporteres.

§Kundeservice i en presset situation

Kunden er ofte stresset, måske med børn i bilen, og din rolige, venlige optræden betyder meget. Du forklarer, hvad du gør og hvorfor, og du sørger for, at kunden kommer videre – til værksted, hjem eller i sikkerhed. God kundeservice er en stor del af faget: folk husker, hvordan de blev behandlet, da de stod i knibe.

§Afslutning og dokumentation

Til sidst afslutter du opgaven: rydder op, fjerner afmærkning, sikrer at intet efterlades på vejen, og dokumenterer, hvad der er udført. God dokumentation er vigtig både for kunden, for værkstedet, der måske overtager bilen, og for dit eget firma. En opgave er først færdig, når stedet er ryddet og kunden er hjulpet videre.