Compliance & sikkerhed
Opdagelse og håndtering af svindel og social engineering
Spot forsøget, og stands det i tide
Svindlere forsøger at få kunder — og medarbejdere — til at overføre penge eller udlevere koder. Sådan spotter og standser du et forsøg.
- 01
Kend svindlerens mønster
Vær særligt på vagt ved hastværk, hemmelighed og pres — fx en "bankmedarbejder" eller "politiet", der ringer og beder kunden overføre penge med det samme.
- 02
Spot de røde flag i sagen
Uventede store overførsler, en helt ny modtager i udlandet, en kunde der handler lige efter et opkald "fra banken", eller MitID-koder der bliver oplyst — alt sammen advarselstegn.
- 03
Stands og bekræft ad en anden kanal
Gennemfør ikke en mistænkelig transaktion med det samme. Ring kunden op på et kendt nummer, eller bekræft identiteten uafhængigt af den kanal, henvendelsen kom fra.
- 04
Mind om, at koder aldrig udleveres
Forklar kunden, at banken aldrig beder om MitID, koder eller kortoplysninger over telefon eller mail. Ingen legitim medarbejder gør det.
- 05
Spær og begræns skaden
Ved bekræftet svindel spærres kort og adgange straks, og du forsøger at standse eller tilbagekalde overførslen hurtigst muligt.
- 06
Dokumentér og underret
Skriv forløbet ned, underret de rette funktioner i banken, og hjælp kunden med at anmelde til politiet. Hurtig handling redder ofte pengene.
Hastværk, hemmelighed og pres er svindlens tre kendetegn — mærker du dem, så stop op.
Bygget på uddannelsens artikel «Digital sikkerhed og svindelbekæmpelse i banken» og god faglig praksis for svindelbekæmpelse i banker.