Konsultation og kundebetjening i salonen

Mange klager i en salon handler ikke om dårligt håndværk, men om misforståede forventninger. Konsultationen er der, hvor du afstemmer, hvad kunden ønsker, med hvad der er fagligt muligt – og det er en færdighed, du kan træne ligesom klipning.

§Stil åbne spørgsmål

Start med at lade kunden fortælle. Åbne spørgsmål som ‘hvad vil du gerne have ud af i dag?’ og ‘hvordan plejer du at style det derhjemme?’ giver dig mere end et ja/nej. Brug eventuelt billeder, men forklar samtidig, hvad der er realistisk på netop dette hår.

• 01Spørg ind til hverdag og stylingvaner – ikke kun til ‘drømmeklippet’.
• 02Brug referencebilleder, men afstem dem med hårets type og tilstand.
• 03Gentag kundens ønske med dine egne ord for at sikre fælles forståelse.
• 04Vær ærlig om, hvad der kræver flere behandlinger eller meget vedligehold.

§Afstem forventninger

Hvis kunden vil fra mørkt til platinblondt på én gang, er din opgave at forklare, hvad det indebærer – flere besøg, hårets tilstand, vedligeholdelse. Det er bedre at sige det før, end at have en skuffet kunde efter. En kunde, der forstår processen, bliver sjældent utilfreds.

§Rådgivning og mersalg

Når behandlingen er færdig, hører rådgivning om vedligeholdelse med: hvordan styler kunden selv, hvilke produkter passer til hårtypen, og hvornår skal kunden komme igen. God rådgivning er ikke pres – det er service, der får håret til at holde og kunden til at vende tilbage.