Prismarkedsføring og skiltning: hvad må du sige om prisen
Førpris, udsalg og regler for tilbud efter markedsføringsloven
Priser er noget af det, kunder reagerer allermest følsomt på, og markedsføringsloven stiller derfor klare krav til, hvordan du må oplyse og markedsføre priser. Reglerne håndhæves af Forbrugerombudsmanden, og en virksomhed, der bevidst eller ubevidst vildleder om priser, risikerer både en sag og et ridset omdømme.
§Prisoplysning i butikken og online
Når en kunde går ind i en fysisk butik, skal han tydeligt kunne se, hvad varerne koster — enten via et prismærke på varen, en hyldekant eller et hængeskilt. Prisen skal være den samlede pris inklusive moms og andre afgifter, ikke en nettopris, kunden selv skal lægge moms oveni. De samme grundprincipper gælder online, hvor prisen skal fremgå klart, før kunden lægger varen i kurven.
§Førpris ved udsalg
Sætter virksomheden en vare på tilbud eller udsalg, skal den oplyste førpris være den laveste pris, varen reelt har været solgt til i en periode forud for nedsættelsen — som udgangspunkt de seneste 30 dage. Det er ikke tilladt at hæve prisen kunstigt op lige inden et udsalg for bagefter at kunne vise en større, men falsk, besparelse.
§Hvor længe må et tilbud vare
Et tilbud skal reelt være tidsbegrænset for at måtte kaldes et tilbud. Som udgangspunkt regnes en kort periode som omkring 10 dage, mens varer, der forringes eller forældes hurtigt — for eksempel friske fødevarer — kan have en kortere periode på omkring 5 dage. Løber et 'tilbud' måned efter måned uden reel afbrydelse, er det reelt bare den normale pris, og så må det ikke markedsføres som et tilbud.
- 01Brug ikke ordet tilbud om en pris, der aldrig ændrer sig
- 02Hold styr på, hvornår førprisen reelt er dokumenteret
- 03Undgå at antyde en besparelse, der er større, end den reelt er
- 04Vær ekstra opmærksom ved kampagner der løber i flere bølger
§Dobbelt skiltning og organiseret rabat
Nogle butikker giver rabat til bestemte grupper, fx medlemmer af en klub eller ansatte i en samarbejdspartners virksomhed. Ydes der organiseret rabat, skal det tydeligt skiltes ved samtlige indgange til forretningen og på hjemmesiden, hvilke grupper der får rabatten, og hvor meget den udgør, så almindelige kunder ikke bliver vildledt om, hvad prisen egentlig er for dem.
| Situation | Regel | Konsekvens ved brud |
|---|---|---|
| Prisskilt i butik | Samlet pris inkl. moms skal fremgå tydeligt | Sag hos Forbrugerombudsmanden |
| Udsalg | Førpris skal være reelt laveste pris seneste ca. 30 dage | Vildledningssag, krav om at rette markedsføring |
| Tidsbegrænset tilbud | Kort periode, som udgangspunkt ca. 10 dage | Tilbuddet må ikke markedsføres som midlertidigt |
| Organiseret rabat | Skiltning ved indgange og på hjemmeside om hvem der får rabat | Vildledning af almindelige kunder |
Arbejder du med prisskiltning, kampagner eller webshoptekster, er det en god vane at spørge dig selv, om en helt almindelig kunde ville forstå prisen og tilbuddet korrekt uden at skulle læse småt skrevet i mange linjer. Kan du ikke svare ja med det samme, er skiltningen sandsynligvis ikke god nok endnu.