Persondata, diskretion og forvaltning
Som administrativ medarbejder håndterer du oplysninger om mennesker og virksomheder hver dag. Med den adgang følger et ansvar. Du skal kende de vigtigste regler, så du behandler oplysninger korrekt og borgerne eller kunderne med respekt.
Personoplysninger — navne, adresser, CPR-numre, helbred, økonomi — er beskyttede. Du må kun bruge dem til det, de er indsamlet til, og kun give dem til nogen, der har et arbejdsmæssigt behov. Følsomme oplysninger som helbred kræver ekstra forsigtighed. Læg aldrig persondata, hvor uvedkommende kan se dem.
Især i det offentlige og i fx advokatkontorer har du tavshedspligt. Det betyder, at du ikke må fortælle om borgeres eller kunders forhold til andre — heller ikke familie og venner. Tavshedspligten gælder, også efter du har skiftet job.
I forvaltning skal sager behandles korrekt og ensartet. Borgere har ret til at få deres sag behandlet sagligt, til at blive hørt og til at klage. Din rolle er at sikre, at procedurerne følges, at dokumentationen er i orden, og at fristerne overholdes.
“I administration er det de små detaljer, der afgør, om borgeren føler sig retfærdigt behandlet — eller svigtet.”