Distribution og bookingkanaler — OTA og channel management
Hvor kommer bookingerne fra, og hvad koster de?
Når en gæst tjekker ind, er bookingen ofte kommet gennem en af flere kanaler — direkte på telefon eller hjemmeside, eller via et online rejsebureau (OTA) som Booking.com eller Expedia. Som receptionist støder du dagligt på forskellene, og det er nyttigt at forstå, hvad de betyder.
§Hvad er en OTA?
OTA står for Online Travel Agency — en onlineplatform, hvor gæster kan sammenligne og booke overnatning. Booking.com og Expedia Group dominerer markedet i henholdsvis Europa og Nordamerika, og for mange hoteller er de en vigtig kilde til bookinger, selvom de koster en kommission.
- 01OTA'er tager typisk en kommission på et sted mellem 10 og 30 procent af bookingens værdi
- 02Direkte bookinger via telefon eller hotellets egen hjemmeside koster ikke kommission
- 03Metasøgemaskiner (som sammenligner priser) er et supplement til de klassiske OTA'er
- 04Globale distributionssystemer (GDS) bruges særligt af rejsebureauer og erhvervsrejsende
§Channel manager holder styr på det hele
Med bookinger fra mange kanaler samtidig er der risiko for dobbeltbookinger, hvis ikke systemerne taler sammen. En channel manager synkroniserer priser og ledig kapacitet på tværs af alle tilsluttede kanaler i realtid — sælges et værelse på én platform, trækkes det automatisk fra de andre.
| Kanal | Kendetegn |
|---|---|
| Direkte booking | Ingen kommission, men kræver eget markedsføringsarbejde |
| OTA (fx Booking.com, Expedia) | Stor synlighed, men kommission på hver booking |
| Channel manager | Synkroniserer priser og ledighed på tværs af kanaler |
| GDS | Bruges typisk af rejsebureauer og erhvervskunder |
§Hvorfor det er relevant for dig
Kender du forskellen på kanalerne, forstår du bedre, hvorfor priser og betingelser kan variere fra gæst til gæst, og hvorfor systemet nogle gange skal dobbelttjekkes ved indtjekning. Det giver dig også bedre baggrund for at tale med gæsten om fremtidige direkte bookinger.
“Bag hver eneste indtjekning ligger et system, der har kæmpet for at sikre, at netop det værelse var ledigt til netop den gæst.”