Receptionist

Som receptionist er du det første, en gæst møder — på et hotel, i en virksomhed eller på et konferencecenter. Du tager imod, hjælper, vejleder og sørger for, at folk føler sig velkomne og godt behandlet. Når du er færdig, er du faglært inden for et serviceerhverv, hvor godt overblik, godt humør og god kundeservice er det vigtigste værktøj.

§Hvad laver du i hverdagen?

Du tager imod gæster, tjekker dem ind og ud, besvarer telefon og mails og hjælper med alt fra reservationer til praktiske spørgsmål. På et hotel håndterer du bookinger, betaling og gæsternes ønsker, mens du holder overblik over, hvad der sker i huset. Du samarbejder med mange afdelinger og løser problemer, mens du holder hovedet koldt og smilet på. Sprog er en stor del af faget, for du møder gæster fra hele verden, og du skal kunne tale med dem alle.

• 01Du lærer at tage imod gæster og give en god service fra første møde.
• 02Du bliver god til at håndtere bookinger, ind- og udtjekning og betaling.
• 03Du arbejder med telefon, mail og bookingsystemer og holder overblikket.
• 04Du lærer at løse problemer og hjælpe gæster, også når det er travlt.
• 05Du bruger sprog aktivt og møder mennesker fra hele verden.
• 06Du får et fag, hvor din venlighed og dit overblik gør en forskel for andres oplevelse.

§Hvordan kommer du i gang?

Du starter typisk på et grundforløb på en erhvervsskole og skal derefter have en læreplads — for eksempel på et hotel, i en reception eller hos en virksomhed. Uddannelsen veksler mellem skoleophold og praktik, så du lærer teorien og prøver kundekontakten af i virkeligheden. Du får løn under uddannelsen og lærer faget sammen med erfarne kolleger.

§Vejen videre

Som færdig receptionist kan du arbejde på hoteller, i virksomheder, på konferencecentre og i rejsebranchen i ind- og udland. Du kan specialisere dig, blive receptionschef eller bevæge dig videre ind i hotel- og oplevelsesbranchen. Vil du videre, kan faget være et springbræt til videreuddannelser inden for service, turisme og ledelse.

“Det første smil og det første goddag sætter tonen for hele opholdet — det er receptionistens rolle.”