Service, sikkerhed og kvalitet
Den professionelle reception
Bag den venlige overflade ligger der faglighed: viden om service, håndtering af vanskelige situationer, ansvar for data og en rolle i husets sikkerhed.
§Servicekvalitet
- 01Mød gæsten med øjenkontakt og et venligt sprog
- 02Vær løsningsorienteret frem for afvisende
- 03Hold dine løfter til gæsten
- 04Vær opmærksom på de små detaljer, der gør forskel
- 05Følg op, så gæsten ikke skal rykke for hjælp
§Håndtering af klager
Klager hører til i ethvert servicefag. Lyt færdig, undgå at gå i forsvar, og fokusér på, hvad du kan gøre. En god håndtering kan gøre en utilfreds gæst til en loyal gæst.
§Fortrolighed og persondata
Du får adgang til mange personlige oplysninger om gæster. Det er dit ansvar at behandle dem fortroligt og kun bruge dem til det nødvendige.
§Sikkerhed i huset
Receptionen spiller ofte en rolle i sikkerheden. Du skal kende husets retningslinjer for nødsituationer, vide hvordan du tilkalder hjælp, og kunne bevare overblik, hvis noget går galt.
“Professionalisme viser sig tydeligst, når der er pres på — ikke når alt går glat.”