Belægning, ADR og RevPAR
De tre vigtigste nøgletal i en hotelreception
Beregneren tager antal værelser, periodens længde, antal solgte værelsesnætter og den samlede værelsesomsætning og finder belægningsprocent, gennemsnitspris pr. solgt værelse (ADR) og indtjening pr. tilgængeligt værelse (RevPAR). Det er den daglige talstyring i en reception.
Formel
Belægning% = solgte værelsesnætter / (antal værelser × dage) × 100
ADR = værelsesomsætning / solgte værelsesnætter
RevPAR = værelsesomsætning / tilgængelige værelsesnætter = ADR × belægning
Tilgængelige værelsesnætter er hele kapaciteten i perioden (alle værelser × alle dage).
RevPAR, ADR og belægning er almindeligt anerkendte hotel-KPI'er. RevPAR kan udregnes både som omsætning/kapacitet og som ADR × belægningsgrad – det giver samme resultat.
Vejledende
Resultatet er vejledende og et hjælpeværktøj til overslag og læring. Det erstatter ikke projektering, gældende normer og lovgivning eller en autoriseret fagpersons konkrete vurdering. Kontrollér altid mod kilden (Revenue management (KPI-definitioner)) og de faktiske forhold på opgaven. Se kilder & forbehold.
Næste skridt
Valutaveksling i receptionen
Omregn gæstens valuta til kroner med vekselgebyr
Moms på pris
Læg moms på, eller find momsen i en bruttopris
No-show-rate og overbooking-buffer
Hvor mange værelser kan du forsvarligt sælge udover kapaciteten?
ALOS – gennemsnitlig opholdslængde
Hvor mange nætter bliver gæsterne typisk?
CPOR – omkostning pr. solgt værelse
Hvad koster det at drive receptionen og servicere hver solgt værelsesnat?
NPS – Net Promoter Score
Hvor mange gæster vil anbefale hotellet videre?
CSAT – kundetilfredshedsscore
Hvor stor en andel af gæsterne var tilfredse?
OTA-kommission vs. direkte booking
Hvad koster det reelt at få bookingen via et bookingsite?
Mødelokale-kapacitet efter areal
Hvor mange personer er der plads til?
Konverteringsrate for bookingforespørgsler
Hvor mange forespørgsler ender med en booking?
Check-in-kapacitet ved gruppeankomst
Hvor lang tid tager det at checke en hel gruppe/bus ind?
Depositum ved booking
Hvor meget skal gæsten stille i depositum?
Servicegebyr-fordeling blandt personalet
Hvad får den enkelte medarbejder ud af den fælles pulje?
Løntillæg for aften-, nat- og søndagsarbejde
Hvad giver tillægget oveni grundlønnen?