Check-in-kapacitet ved gruppeankomst
Hvor lang tid tager det at checke en hel gruppe/bus ind?
Når en gruppe eller en fuld bus ankommer samtidig, er det samlede arbejde (antal gæster × tid pr. gæst) det, der afgør, hvor lang tid check-in tager — fordelt på antallet af receptionister, der tager sig af opgaven. Princippet er en simpel kapacitetsberegning: det samlede arbejde fordelt på antallet af betjeninger. Beregneren erstatter ikke en egentlig vagtplanlægning, men giver et hurtigt overslag til at vurdere bemandingsbehovet ved en gruppeankomst.
Formel
Samlet arbejde = antal gæster × check-in-tid pr. gæst.
Fordelt gennemløbstid = samlet arbejde / antal receptionister på opgaven — en simpel fordeling af det samlede arbejde på antallet af receptionister (forudsætter, at alle betjener gæster parallelt).
Eksempel: 45 gæster à 3 minutter, fordelt på 2 receptionister ⇒ 135/2 ≈ 68 minutter.
Forudsætter jævn arbejdsfordeling mellem receptionisterne og ingen særlige forsinkelser (fx problembookinger, systemfejl). Reelle gruppeankomster er sjældent 100 % jævnt fordelt over tid.
Vejledende
Resultatet er vejledende og et hjælpeværktøj til overslag og læring. Det erstatter ikke projektering, gældende normer og lovgivning eller en autoriseret fagpersons konkrete vurdering. Kontrollér altid mod kilden (Kapacitetsberegning (arbejdsvolumen ÷ antal betjeninger = gennemløbstid)) og de faktiske forhold på opgaven. Se kilder & forbehold.
Næste skridt
Belægning, ADR og RevPAR
De tre vigtigste nøgletal i en hotelreception
Valutaveksling i receptionen
Omregn gæstens valuta til kroner med vekselgebyr
Moms på pris
Læg moms på, eller find momsen i en bruttopris
No-show-rate og overbooking-buffer
Hvor mange værelser kan du forsvarligt sælge udover kapaciteten?
ALOS – gennemsnitlig opholdslængde
Hvor mange nætter bliver gæsterne typisk?
CPOR – omkostning pr. solgt værelse
Hvad koster det at drive receptionen og servicere hver solgt værelsesnat?
NPS – Net Promoter Score
Hvor mange gæster vil anbefale hotellet videre?
CSAT – kundetilfredshedsscore
Hvor stor en andel af gæsterne var tilfredse?
OTA-kommission vs. direkte booking
Hvad koster det reelt at få bookingen via et bookingsite?
Mødelokale-kapacitet efter areal
Hvor mange personer er der plads til?
Konverteringsrate for bookingforespørgsler
Hvor mange forespørgsler ender med en booking?
Depositum ved booking
Hvor meget skal gæsten stille i depositum?
Servicegebyr-fordeling blandt personalet
Hvad får den enkelte medarbejder ud af den fælles pulje?
Løntillæg for aften-, nat- og søndagsarbejde
Hvad giver tillægget oveni grundlønnen?