Tjekliste til håndtering af en klage
Vend kritik til en god oplevelse
Brug listen, når en gæst klager.
- 01Lyt færdig uden at afbryde
- 02Bevar roen og undgå at gå i forsvar
- 03Vis forståelse for gæstens oplevelse
- 04Find ud af, hvad gæsten ønsker
- 05Tilbyd en løsning inden for dine rammer
- 06Følg op, så du sikrer at gæsten er tilfreds