Service, kommunikation og samarbejde på arbejdspladsen

En serviceassistent møder mange mennesker i løbet af en dag: patienter, kolleger, ledere, kunder og gæster. Uddannelsens kompetencemål peger direkte på, at du skal kunne udtrykke dig forståeligt i skrift og tale, kommunikere hensigtsmæssigt i samarbejde med andre og være bevidst om, hvad kommunikation og samspil betyder for arbejdet. Det gør kommunikation til en lige så vigtig faglighed som rengøringsteknik.

§Mundtlig og skriftlig kommunikation

I hverdagen kommunikerer du både mundtligt og skriftligt — en kort besked til en kollega om et ekstra behov, en note i en logbog, eller en samtale med en leder om en afvigelse. Vær tydelig og konkret: sig hvad der er sket, hvad du har gjort, og hvad der eventuelt mangler. Mange arbejdspladser bruger it-værktøjer til at kommunikere med ledere og kolleger og til at søge information, fx om indholdet i et rengøringsmiddel — evnen til at bruge disse værktøjer hensigtsmæssigt er en del af den moderne serviceopgave.

§Samarbejde og konflikthåndtering

• 01Vær tydelig om, hvad du har lavet, og hvad der stadig mangler, så kolleger kan tage over uden misforståelser
• 02Sig fra på en rolig måde, hvis en opgave ikke kan nås forsvarligt inden for tiden
• 03Tag uenigheder op direkte med den, det handler om, frem for at lade dem vokse
• 04Bidrag til et godt fællesskab — du er ofte den, der ses mest på tværs af afdelinger

§Service i kunde- og brugerkontakt

Uanset om du møder en patient, en medarbejder eller en gæst, er god service kendetegnet ved, at personen føler sig set og hjulpet. Det handler om at lytte, svare venligt og tydeligt, og om at tage ejerskab for en henvendelse i stedet for bare at pege videre. Din optræden er ofte det, folk husker mest fra en arbejdsplads eller et hospitalsbesøg — langt mere end de tekniske detaljer i arbejdet.

§Engelsk i hverdagen

På mange arbejdspladser møder du kolleger, patienter eller gæster, der ikke taler dansk. Uddannelsen stiller derfor krav om, at du kan anvende engelsk hensigtsmæssigt i almindelige dagligdagssituationer i servicebranchen — det behøver ikke være avanceret, men du skal kunne forklare en simpel opgave, give en anvisning eller besvare et enkelt spørgsmål på engelsk, når det er nødvendigt.

“Faget handler om mere end at gøre rent — det handler om at være den, andre kan tale med og regne med.”