Komunikacja i współpraca z centralą dyżuru AMK

Żadne działanie karetki pogotowia nie odbywa się w próżni. Od momentu, gdy alarm wejdzie, do momentu, gdy pacjent zostanie przekazany w szpitalu, jesteś częścią łańcucha komunikacji, który łączy Cię z centralą dyspozytorów, kolegami i oddzielą przyjmującym. Jeśli komunikacja pójdzie nie tak w drodze, nawet najlepsze interwencje kliniczne mogą stracić wartość.

W każdym regionie znajduje się centrala dyżurna AMK (Akutna Koordynacja Medyczna), która przyjmuje połączenia 1-1-2 w przypadku choroby i wypadków, ocenia pilność i wysyła odpowiednią karetkę, samochód pogotowia ratunkowego lub inną jednostkę przedszpitalną. Centrala dyżurna AMK jest również ta, do której się kontaktujesz w drodze, jeśli potrzebujesz porady lekarskiej, dodatkowych zasobów na miejscu lub pomocy w znalezieniu odpowiedniego oddziału przyjmującego.

Duńskie ratownictwo — policja, straż pożarna, pogotowie i inne agencje — korzysta z wspólnego cyfrowego systemu radiokomunikacji, który umożliwia różnym agencjom komunikowanie się ze sobą podczas akcji zamiast, aby każda jednostka siedziała na oddziale na swoim własnym systemie. Jest to centralnym elementem tego, jak miejsce zdarzenia z wieloma agencjami mogą być koordynowane efektywnie bez konieczności przekazywania wiadomości ustnie od osoby do osoby.

• 01Jasny, krótki język bez słów wypełniających sprawia, że radiokomunikacja jest szybsza do zrozumienia
• 02Zawsze potwierdzasz ważną wiadomość, aby nadawca wiedział, że została odebrana prawidłowo
• 03Wspólne kanały są używane do koordynacji między organami na miejscu zdarzenia
• 04Informacje wrażliwe dotyczące osób są ograniczane maksymalnie przez otwarte radio

Gdy przybywacie do szpitala, do personelu przyjmującego należy przekazać dużą ilość informacji w krótkim czasie. W wielu miejscach duńskiej służby zdrowia metoda komunikacji ISBAR jest używana dokładnie do tego rodzaju przekazania: Identyfikacja, Sytuacja, Historia, Analiza/ocena i Porady/rekomendacje. Metoda zapewnia, że przejdziesz najważniejsze rzeczy w ustalonej kolejności, nawet gdy masz nacisk na czas, i że osoba przyjmująca pacjenta otrzyma odpowiedzi na pytania, które są najważniejsze dla dalszego leczenia.

Dobra komunikacja jest umiejętnością na równi z chwytem klinicznym. Im lepiej potrafisz przekazać to, co obserwujesz i robisz, tym lepiej współpracujesz zarówno z centralą dyspozytorską, kolegami i przyjmującym szpitalem.

Zadanie komunikacyjne nie kończy się na radiu i dzienniku. Pacjent i ewentualnych bliskich często doświadczają sytuacji jako chaotycznej i strasznej, a duża część Twojej profesjonalizmu polega na wyjaśnieniu, co się dzieje, w języku, który mogą zrozumieć — bez terminologii fachowej, która tworzy więcej niepokoju niż jasności. Spokojne wyjaśnienie, dlaczego postępujemy tak, jak postępujemy, i co będzie dalej, może samo w sobie pomóc w uspokojeniu i stworzeniu zaufania w środku ostrej sytuacji.

Wreszcie komunikacja jest również zadaniem wewnętrznym między tobą a twoim partnerem. Powinniście móc rozdzielać zadania kilkoma słowami, korygować się nawzajem bez odboru krytyki w stresowanej sytuacji, a potem móc rozmawiać otwarcie o tym, co poszło dobrze i co mogłoby być lepsze. Wewnętrzna komunikacja w zespole jest często tym, co w praktyce decyduje, czy wszystkie inne kanały komunikacji — do centrum dyspozytorskiego, pacjenta i szpitala — będą funkcjonować jako jeden, spójny wysiłek.