Serwis, zachowanie i komunikacja

Jako asystent usług pracujesz często w środowiskach, w których są obecni inni ludzie — w biurach, szpitalach, szkołach i domach opieki. Chociaż zadaniem podstawowym jest sprzątanie i obsługa praktyczna, jednocześnie jesteś częścią wrażenia, jakie użytkownicy mają z miejsca. Twoje zachowanie, twoja mowa i sposób, w jaki spotykasz się z ludźmi, są częścią zawodowości.

Profesjonalna obecność dotyczy pojawiania się niezawodnie, czystości i chętnie pomagać. Obejmuje to stan odzieży roboczej, higienę osobistą, mowę ciała i sposób poruszania się w pomieszczeniu, podczas gdy inni pracują lub przebywają tam. Powinieneś być widoczny wystarczająco, aby móc pomóc, ale dyskretny wystarczająco, aby nie zakłócać.

• 01Noś czystą i całą odzież roboczą i postępuj zgodnie z zasadami ubierania się w miejscu pracy
• 02Dbaj o osobistą higienę — pracujesz blisko ludzi i powierzchni
• 03Przywitaj się uprzejmie i okaż szacunek dla tych, którzy korzystają z sali
• 04Unikaj niepotrzebnego zakłócania spotkań, leczenia lub nauczania

Dobra komunikacja zaczyna się od słuchania. Gdy użytkownik się zwróci, zatrzymaj się, posłuchaj i potwierdź, że rozumiesz życzenie. Mów wyraźnie i uprzejmie, używając języka, który odbiorca rozumie — unikaj domniemanego żargonu zawodowego wobec osób postronnych. Jeśli nie możesz rozwiązać zadania sam, wyjaśnij spokojnie, kto potrafi, zamiast po prostu powiedzieć nie.

Na wielu miejscach pracy jesteś blisko poufnych spraw — informacje pacjenta, osobiste rozmowy lub wrażliwe dokumenty na biurku. Musisz traktować wszystko, co widzisz i słyszysz, dyskretnie i znać obowiązek poufności na tym miejscu. Nie czytasz w papierach, które nie dotyczą Twojej pracy, i nie przekazujesz, co przypadkowo usłyszysz.

Skargi należą do każdego zawodu usługowego. Spotykaj niezadowolonego użytkownika z spokojem: wysłuchaj do końca bez przerywania, przeproś za kłopot i wyjaśnij, co możesz zrobić. Nie bierz krytyki osobiście - chodzi o zadanie, a nie o Ciebie. Jeśli nie potrafisz rozwiązać problemu na miejscu, zanotuj to i przekaż odpowiedzialnej osobie, aby się nie powtórzyło.

“Ludzie rzadko pamiętają dokładnie, jak czysto było — ale pamiętają, jak się do nich podeszło.”

— Punkt zawodowy w obsłudze