Wyjazd — od połączenia do zakończenia zadania

Brak dwóch zadań jest identyczne. Raz to rozladowany akumulator na parkingu, inny raz samochód w rowie na ciemnym autostradzie w deszczu. Wspólne dla nich wszystkich jest to, że musisz ocenić sytuacje, pracowac bezpiecznie i pomóc klientowi dalej. Chodzi to równo o glowę jak o rece.

Zadanie zaczyna się od informacji: gdzie jest klient, co się stało, jaki samochód, i czy grozi niebezpieczeństwo? Na tej podstawie oceniasz, jaki sprzęt musisz zabrać i jak chwyć się za zadanie. Dobra przygotowanie oszczędza czas na miejscu i czyni zadanie bezpieczniejszym. Jeśli jest to poważna sytuacja z osobami poszkodowanymi, to ratownictwo, a nie pomoc automowalowa, które mają być pierwsze.

Pierwszą rzeczą, którą robisz po przybyciu, jest zabezpieczenie miejsca. Ustawiasz swój pojazd, aby cię chronił i klienta, włączasz światła ostrzegawcze i oznaczasz zgodnie z warunkami. Upewniasz się, że klient jest bezpieczny – zazwyczaj za barierą ochronną, a nie w samochodzie na pasie awaryjnym. Na ruchliwej drodze potrącenie to największe zagrożenie dla asystenta samochodowego, więc zabezpieczenie miejsca zawsze ma pierwszeństwo przed samą pracą.

Wiele zadań można rozwiązać na miejscu. Znajdujesz błąd pytając klienta, obserwując i korzystając z wiedzy technicznej: czy to bateria, przebicie, paliwo, bezpiecznik czy coś poważniejsze? Czasami rozwiązaniem jest pomoc przy rozruchu, zmiana koła lub mała naprawa, aby klient mógł jechać dalej. Inne czasy pokazują błędnie, że samochód nie może jechać, i wtedy musi być transportowany.

• 01Zapytaj klienta, co się stało i co doświadczyli.
• 02Sprawdź najpierw to proste: baterię, paliwo, opony, bezpieczniki.
• 03Użyj kodów błędów i swojej wiedzy technicznej w przypadku błędów elektronicznych.
• 04Ustal, czy samochód może jechać dalej lub musi być transportowany.

Jeśli samochód musi jechać, wybierasz właściwą metodę. Samochód, który wyjechał z drogi, może trzeba wciągnąć za pomocą silnika i dźwigu, zanim będzie można go załadować. Właściwy transport odbywa się zwykle na ciężarówce lub za holowniczą drabiną, a samochód jest prawidłowo asekurowany, aby się nie poruszał w drodze. Ważne jest tutaj poznanie typu samochodu — napęd na cztery koła, skrzynia automatyczna i samochody elektryczne mają każdy swoje wymagania dotyczące sposobu, w jaki mogą być holowane i transportowane.

Klient jest często spięty, może z dziećmi w samochodzie, a twoja spokojna, uprzejma postawa ma duże znaczenie. Wyjaśniasz, co robisz i dlaczego, i zapewniasz klientowi dalszą drogę — do warsztatu, domu lub do bezpieczeństwa. Dobra obsługa klienta jest dużą częścią zawodu: ludzie pamiętają, jak zostali potraktowani, gdy byli w tarapatach.

Na koniec kończysz zadanie: sprzątasz, usuwasz oznaczenia, upewniasz się, że nic nie zostało na drodze, i dokumentujesz to, co zostało wykonane. Dobra dokumentacja jest ważna zarówno dla klienta, dla warsztatu, który może przejąć samochód, jak i dla twojej własnej firmy. Zadanie jest gotowe dopiero, gdy miejsce jest posprzątane i klient otrzymał pomoc.