Konsultacja klienta, pomiar i wycena

Niezależnie od tego, czy tapicjerujesz odziedziczony fotel, szyjesz zasłony na całą rezydencję czy montajesz osłonę słoneczną w budynku komercyjnym, zadanie zawsze zaczyna się od rozmowy. Ta rozmowa określa, czy klient otrzyma to, czego się spodziewa — i czy otrzymasz zadanie, które można rozwiązać bez niespodzianek po drodze. Dobre doradztwo dla klientów jest zatem równie ważną częścią zawodu co samo rzemiosło.

Zacznij od słuchania, zanim zaproponujesz rozwiązania. Zapytaj, jak meble lub pokój są używane na co dzień, kto go używa i co irytowało klienta w tym, co tam jest dzisiaj. Meble używane przez małe dzieci i zwierzęta domowe powinny mieć inne pokrycie niż rzadko używane meble pokoju gościnnego — i tę różnicę znajdziesz tylko przez pytanie i słuchanie, nie domysł.

• 01Zapytaj o używanie, zużycie i kto codziennie używa mebla lub pokoju
• 02Pokaż próbki materiałów w rzeczywistym świetle w domu klienta
• 03Wyjaśnij zalety i wady każdego materiału — nie tylko najdroższego
• 04Bądź szczery na temat tego, co można zrobić w ramach budżetu klienta
• 05Jasno uzgodnij, kto co robi i kiedy

Większość sporów między rzemieślnikiem a klientem wynika z tego, że coś zostało źle zmierzone lub ustalone od początku. Zawsze mierz sam - nie ufaj liczbom, które znalazł klient, bez ich sprawdzenia. Zanotuj wymiary na piśmie z datą i podpisem lub zdjęciem i wykonaj wyraźny szkic lub rysunek techniczny, aby nie było wątpliwości co do tego, co zostało ustalone, gdy prace będą wykonywane tygodnie lub miesiące później.

Dobra oferta jest konkretna: określa materiał, ilość, proces pracy i cenę, aby klient dokładnie wiedział, co otrzymuje. Unikaj obiecywania ceny, zanim zobaczysz zadanie, i bądź jasny na temat tego, co się dzieje, jeśli w drodze pojawią się ukryte problemy — na przykład zgniłe podłoże pod starym obiciem. Przejrzysta oferta od początku daje mniej niemiłych niespodzianek i bardziej zaufaną relację z klientem.

Większość pracy w zawodzie odbywa się w domu klienta lub w miejscu pracy, a nie w Twoim własnym warsztacie. To stawia wymagania dotyczące tego, jak się zachowujesz: dotrzymuj umówionych czasów, chroń podłogi i meble przed narzędziami i materiałami, posprzątaj po sobie i uważaj na ostre narzędzia i maszyny w domu z dziećmi lub zwierzętami. Twoje zachowanie u klienta jest częścią ogólnego wrażenia z rzemiosła, równie ważne jak sam wynik.

Kiedy zadanie zostaje dostarczone, Twoja rola nie jest całkowicie zakończona. Powiedz klientowi, jak nowe pokrycie lub nowy osłon powinny być pielęgnowane i konserwowane, które środki czyszczące są odpowiednie i na co powinni zwracać uwagę, aby uzyskać najdłuższą możliwą żywotność pracy. Ta porada pomaga zapewnić, że klient pamięta Ciebie jako rzemieślnika, który przejął odpowiedzialność aż do końca.

“Klient rzadko pamięta każdy gwóźdź — ale zawsze pamięta, czy czuł się wysłuchany i poinformowany w trakcie.”