Wizualna merchandising w głębi — kolor, światło i aranżacja sklepu

Żaden sklep nie sprzedaje się sam tylko na towary — sposób, w jaki towary są prezentowane, określa, czy klient w ogóle ich zauważy. Merchandising wizualny to sztuka i rzemiosło stojące za tą prezentacją, a to jest jądrem specjalności dekoratora / merchandisera wizualnego. Tutaj idziemy poziom głębiej niż podstawowa ekspozycja towarów i patrzymy na narzędzia, które doświadczony merchandiser używa świadomie.

Klienci nie poruszają się losowo przez sklep — podążają za przewidywalnym wzorem, który często zaczyna się po prawej stronie wejścia i przebiega przeciwnie do ruchu wskazówek zegara. Zacny merchandiser wykorzystuje to, umieszczając towary impulsowe i nowości wcześnie w trasie, podczas gdy towary codzienne, które klient i tak musi mieć, często leżą głębiej. Tak zwana złota strefa — półki na poziomie oczu i tuż poniżej — to miejsce, gdzie wzrok klienta naturalnie ląduje w pierwszej kolejności, i dlatego jest to najcenniejsza przestrzeń półki w sklepie.

• 01Towary impulsowe i oferty blisko wejścia przyciągają klienta wcześnie
• 02Złota strefa (wysokość oczu) to najcenniejsza półka sklepu
• 03Niezbędne artykuły codzienne są umieszczane tak, aby klient przechodził dużo po drodze
• 04Końce regałów (osłony boczne) są idealne do kampanii i wiadomości

Kolory tworzą nastrój, zanim klient w ogóle zobaczy towar. Ciepłe kolory takie jak czerwony i pomarańczowy są postrzegane jako energiczne i są często używane do sygnalizowania ofert i wyprzedaży, a chłodne kolory takie jak niebieski i zielony wyglądają spokojniej i są używane do np. zdrowia, przyrody czy produktów premium. Dobry merchandiser nie wybiera kolorów losowo, ale na podstawie uczucia, które sklep lub kampania ma dać klientowi — i dba o to, aby wybór kolorów był spójny z całą wizualną tożsamością sklepu.

Oświetlenie ma dwie funkcje: umożliwia prawidłowe widzenie towarów i tworzy odpowiedni nastrój. Inspekcja Pracy stawia wymogi dotyczące oświetlenia na stanowiskach pracy, w tym w sklepach, dokładnie dlatego, że niewystarczające lub błędne oświetlenie zarówno zwiększa ryzyko błędu, jak i obciąża oczy pracowników i dobre samopoczucie przez dzień pracy. Poza minimalnymi wymogami bezpieczeństwa pracy merchandiserzy aktywnie wykorzystują oświetlenie: reflektory podkreślające pojedynczy towar, ciepłe światło, które sprawia, że tekstylia i jedzenie wyglądają atrakcyjnie, oraz ogólne równomierne oświetlenie, które daje przegląd reszty sklepu.

Znak musi robić dwie rzeczy na raz: informować prawidłowo i wyglądać zachęcająco. Ceny muszą być jasne i rzetelne — jest to zarówno wymóg prawny, jak i technika sprzedaży. Znaki kampanii mogą być bardziej wizualnie wyróżniające się, ale wciąż muszą być uczciwe na temat tego, co oferta faktycznie zawiera. Dobrze oznakowanie pomaga klientowi samodzielnie się orientować bez pytania o wszystko — to uwalnia twój czas dla klientów, którzy potrzebują osobistych porad.

Nie musisz zapamiętywać wszystkich zasad na raz. Zacznij obserwacją: przejdź przez swój własny sklep jako klient i zwróć uwagę, gdzie pada Twój wzrok po raz pierwszy, jak kolory sprawiają, że się czujesz, i czy światło sprawia, że towary są atrakcyjne. Z czasem ta obserwacja staje się stałą częścią tego, jak pracujesz z wyglądem sklepu.

“Dobry merchandising wizualny nie jest widoczny — jest odczuwalny, jak na przykład gdy sklep "po prostu" czuje się dobrze do spaceru.”