Przejdź do treści
Discebo.dk

§ 09

Obsada według ruchu klientów

Hvor mange medarbejdere skal der være på gulvet i denne time?

Odpowiedź: I detailhandlens vagtplanlægning (workforce management) omregnes forventet kundetrafik til betjeningstimer: antal kunder pr. time gange gennemsnitlig betjeningstid giver de minutter, der skal bruges på kunder — dertil lægges en grundbemanding til opfyldning, kasse og tryghed i butikken. Beregneren følger denne udbredte branchemetode og giver et vejledende bud på timens bemanding.

Wzór

Betjeningstimer = kunder pr. time × betjeningstid (min) / 60

Anbefalet bemanding = oprundet(betjeningstimer + grundbemanding)

Metoden er detailhandlens gængse kundetrafik-metode i workforce management; alternativet er SPLH-styring (Sales Per Labour Hour).

Symbole i jednostki we wzorze
SymbolZnaczenieJednostka
kunderForventede kunder pr. timekunder
betjeningGennemsnitlig betjeningstid pr. kundemin
grundGrundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)personer
=Anbefalet bemandingpersoner
=Betjeningstimer pr. timearbejdstimer

Ważność i źródło

Źródło
Branchepraksis (Retail Workforce Management)

Nie dotyczy, gdy

  • Vejledende branchepraksis — ikke en myndighedsnorm. Spidsbelastning, pauser og sygdom kræver buffer, og overenskomstens regler om vagters længde skal altid overholdes.

Przykład obliczeniowy

Wstawiono domyślne wartości kalkulatora. Liczby obliczono dokładnie tym wzorem, którego używa narzędzie.

Wstawiono

  • Forventede kunder pr. time40 kunder
  • Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde4 min
  • Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)1 personer

Dawca

  • Anbefalet bemanding4 personer
  • Betjeningstimer pr. time2,67 arbejdstimer

Tylko dla członków

Sam kalkulator jest zablokowane

Utwórz bezpłatne konto, aby odblokować wszystkie artykuły, kalkulatory, szablony i asortyment — i uzyskać dostęp do quizów i klas. Zajmuje to poniżej minuty: imię, email i hasło. Żadna karta kredytowa.

Utwórz darmowe konto →Zaloguj się

Chcesz najpierw czegoś spróbować? Zobacz, czego możesz używać bez konta — strefa junior, leksykon, filmy i więcej.

Sådan bruger du den

Når vagtplanen lægges, skal der være nok folk på gulvet, når kunderne kommer. Beregneren omregner forventede kunder pr. time til betjeningstimer og lægger en grundbemanding til opfyldning og kasse. Brug kundetællerens tal for samme ugedag og time sidste år.

Krok za krokiem

  1. Find forventede kunder i timen fra kundetælleren eller kassesystemet.
  2. Find den gennemsnitlige betjeningstid pr. kunde i minutter.
  3. Gang kunder med betjeningstid og del med 60. Det er betjeningstimer.
  4. Læg grundbemandingen til, og rund op til hele personer.

Typowe błędy

  • At bruge gennemsnittet for hele dagen. Kunderne kommer i bølger.
  • At glemme pauser. Er der pause i timen, skal der være en mere.
  • At bruge tallet som en norm. Det er et udgangspunkt for vagtplanen, ikke et krav fra overenskomsten.

Przykłady z codzienności

Lørdag formiddag i en elektronikbutik

Lørdag kl. 11-12 kommer der 40 kunder, og hver kunde tager i gennemsnit 4 minutter. Der skal altid være én ved kassen.

Forventede kunder pr. time
40 Klienci
Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde
4 min
Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)
1 osoby

To znaczy: Kunderne kræver 2,67 arbejdstimer, så der skal være 4 osoby på arbejde i den time.

Tirsdag eftermiddag i en skobutik

Tirsdag kl. 14-15 kommer der 12 kunder, og skoprøvning tager ca. 10 minutter pr. kunde. Grundbemandingen er én person.

Forventede kunder pr. time
12 Klienci
Gennemsnitlig betjeningstid pr. kunde
10 min
Grundbemanding (kasse, opfyldning, sikkerhed)
1 osoby

To znaczy: Det giver 2 arbejdstimer til betjening og en bemanding på 3 osoby.

Reguła praktyczna

15 kunder i timen à 4 minutter svarer til én fuldt optaget medarbejder.

Jak sprawdzić odpowiedź

Betjeningstimerne må ikke være flere end antal personer minus grundbemandingen.