Konsultacja i obsługa klienta w salonie

Wiele skarg w salonie nie dotyczy słabej roboty, ale niezrozumianych oczekiwań. Konsultacja to miejsce, gdzie dostosowujesz to, czego chce klient, do tego, co jest zawodowo możliwe – i to umiejętność, którą można trenować jak strzyżenie.

Zacznij od słuchania klienta. Otwarte pytania takie jak 'co chciałbyś osiągnąć dzisiaj?' i 'jak zwykle się to stylizuje w domu?' dadzą Ci więcej niż tak/nie. Użyj ewentualnie zdjęć, ale jednocześnie wyjaśnij, co jest realistyczne na tym konkretnym włosu.

• 01Zapytaj o codzienne czynności i nawyki stylizacji — nie tylko o "idealny strój".
• 02Używaj obrazów odniesienia, ale dostosuj je do typu i stanu włosów
• 03Powtórz życzenie klienta własnymi słowami, aby zapewnić wspólne zrozumienie.
• 04Bądź uczciwy na temat tego, co wymaga wielu zabiegów lub dużej konserwacji.

Jeśli klient chce przejść z ciemnego na platynowy blond za jednym razem, Twoim zadaniem jest wyjaśnić, co to pociąga za sobą — wiele wizyt, stan włosów, konserwacja. Lepiej powiedzieć to wcześniej niż mieć rozczarowanego klienta po. Klient, który rozumie proces, rzadko jest niezadowolony.

Gdy leczenie jest zakończone, wskazówki dotyczące konserwacji są częścią: jak klient sam układa, jakie produkty pasują do typu włosów i kiedy powinien klient wrócić. Dobra porada nie jest presją — to usługa, która powoduje, że włosy trzymają się i klient wraca.