Promocja ceny i znakowanie: co możesz powiedzieć o cenie
Cena brutto, wyprzedaż i zasady ofert zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji
Wstęp
Ceny to coś, na co klienci reagują bardzo czule, a prawo ochrony konkurencji dlatego stawia jasne wymagania dotyczące sposobu, w jaki możesz ujawniać i reklamować ceny. Zasady są egzekwowane przez Rzecznika Konsumentów, a przedsiębiorstwo, które świadomie lub nieświadomie wprowadza w błąd w sprawie cen, ryzykuje zarówno sprawę, jak i pęknięte renomę.
Informacja o cenie w sklepie i online
Gdy klient wchodzi do fizycznego sklepu, musi wyraźnie zobaczyć, ile kosztują towary – albo poprzez metkę cenową na towarze, krawędź półki lub zawieszony znak. Cena powinna być całkowitą ceną łącznie z VAT i innymi opodatkowaniem, a nie ceną netto, którą klient musi sam dodać VAT. Te same podstawowe zasady dotyczą online, gdzie cena powinna być wyraźna, zanim klient włożyć towar do koszyka.
Cena początkowa przy sprzedaży
Jeśli firma ustawi towar na obniżkę lub wyprzedaż, podana cena pierwotna musi być najniższą ceną, za którą towar faktycznie był sprzedawany w okresie poprzedzającym obniżkę — z reguły w ciągu ostatnich 30 dni. Nie wolno sztucznie podnieść cenę tuż przed wyprzedażą, aby później móc pokazać większą, ale fałszywą oszczędność.
Jak długo może trwać oferta
Oferta musi być rzeczywiście ograniczona czasowo, aby mogła być nazwana ofertą. Generalnie krótki okres jest uważany za około 10 dni, podczas gdy towary, które psują się lub starzą się szybko — na przykład świeża żywność — mogą mieć krótszy okres około 5 dni. Jeśli «oferta» biegnie miesiąc po miesiącu bez rzeczywistej przerwy, to faktycznie jest tylko normalną ceną, i dlatego nie może być reklamowana jako oferta.
- 01Nie używaj słowa oferta dla ceny, która nigdy się nie zmienia
- 02Śledź kiedy cena początkowa jest faktycznie udokumentowana
- 03Unikaj sugerowania oszczędności większej niż rzeczywista
- 04Bądź szczególnie ostrożny w kampaniach trwających wiele fal
Podwójna sygnalizacja i zorganizowana zniżka
Niektóre sklepy dają zniżki określonym grupom, na przykład członkom klubu lub pracownikom firmy partnera. Jeśli udzielana jest zorganizowana zniżka, musi być wyraźnie oznaczona we wszystkich wejściach do sklepu i na stronie internetowej, które grupy otrzymują zniżkę i jaka jest jej wysokość, aby zwykli klienci nie byli myleni co do rzeczywistej ceny dla nich.
| Sytuacja | Łata | Konsekwencja pęknięcia |
|---|---|---|
| Etykieta cenowa w sklepie | Całkowita cena z VAT musi być wyraźnie pokazana | Sprawa u Rzecznika Konsumentów |
| Wyprzedaż | Cena wyjściowa powinna być rzeczywiście najniższą ceną z ostatnich około 30 dni | Sprawa wzmianki — żądanie sprostowania reklamy |
| Ograniczony czasowo | Krótki okres, wstępnie około 10 dni | Oferta nie może być promowana jako czasowa |
| Zorganizowana zniżka | Oznakowanie na wejściach i na stronie internetowej kto dostaje rabat | Wprowadzanie w błąd zwykłych klientów |
Jeśli pracujesz z etykietowaniem cenowym, kampaniami lub tekstami sklepu internetowego, dobrą praktyką jest zadać sobie pytanie, czy zwykły klient zrozumiałby cenę i ofertę prawidłowo bez konieczności czytania drobnego druku w wielu wierszach. Jeśli nie możesz odpowiedzieć 'tak' od razu, oznakowanie prawdopodobnie nie jest jeszcze wystarczająco dobre.