§ 08
Hvor stor en andel af gæsterne har svaret, at de var tilfredse?
Odpowiedź: CSAT (Customer Satisfaction Score) er den mest brugte kundetilfredshedsmåling og angiver, hvor stor en andel af de adspurgte der svarede 'tilfreds' eller 'meget tilfreds' (typisk de øverste 1-2 trin på en 5-punktsskala). Beregneren tager antal tilfredse svar og det samlede antal svar og finder procentsatsen. Den erstatter ikke en kvalitativ gennemgang af, hvad gæsterne konkret roste eller kritiserede.
CSAT = (antal tilfredse svar / antal svar i alt) × 100.
Eksempel: 87 tilfredse ud af 100 svar ⇒ CSAT = 87 %.
| Symbol | Znaczenie | Jednostka |
|---|---|---|
| tilfredse_svar | Antal 'tilfreds'/'meget tilfreds'-svar | svar |
| svar_i_alt | Antal svar i alt | svar |
| = | CSAT (kundetilfredshedsscore) | % |
| = | Andel utilfredse/neutrale svar | % |
Nie dotyczy, gdy
Wstawiono domyślne wartości kalkulatora. Liczby obliczono dokładnie tym wzorem, którego używa narzędzie.
Wstawiono
Dawca
Tylko dla członków
Utwórz bezpłatne konto, aby odblokować wszystkie artykuły, kalkulatory, szablony i asortyment — i uzyskać dostęp do quizów i klas. Zajmuje to poniżej minuty: imię, email i hasło. Żadna karta kredytowa.
Chcesz najpierw czegoś spróbować? Zobacz, czego możesz używać bez konta — strefa junior, leksykon, filmy i więcej.
CSAT er den enkle tilfredshedsmåling efter fx check-in, morgenmad eller et møde. Du bruger beregneren, når svarene er talt op, og I vil se, hvor stor en del der var tilfredse.
460 gæster svarede på spørgsmålet om check-in. 412 svarede 4 eller 5.
To znaczy: CSAT for check-in er 89,6 %. De sidste 10,4 % var neutrale eller utilfredse.
Morgenmaden fik 220 svar, og 154 var tilfredse.
To znaczy: CSAT er 70 %, og 30 % var ikke tilfredse. Det er lavere end check-in, så morgenmaden er dér, I skal sætte ind.
Hvert svar ud af 100 er ét procentpoint.
CSAT og andelen af utilfredse og neutrale skal give 100 %.