Gæsteservice
Betjen telefonen professionelt
Venlig, tydelig og effektiv i røret
I telefonen har gæsten kun din stemme at bedømme huset på. En fast rutine gør dig både venlig og effektiv, selv når skranken er fuld.
Svar hurtigt og præsentér dig
Tag telefonen inden for få ring med en fast åbning: husets navn, dit navn og en hilsen. Det giver gæsten sikkerhed for, at de har ringet det rigtige sted.
Almindelig servicestandardsvar inden 3 ringSmil og lyt aktivt
Smil, mens du taler — det kan høres i stemmen. Lad gæsten tale ud, og notér navn, værelsesnummer og selve ønsket, mens du lytter.
Gentag og bekræft opgaven
Opsummer kort det aftalte, så I er enige om hvad der skal ske og hvornår. Det fjerner misforståelser, før de bliver til en klage.
Stil om korrekt eller tag besked
Skal opkaldet videre, så fortæl hvem du stiller om til, og bliv på linjen til nogen svarer. Kan du ikke få fat i personen, tilbyd at tage en besked med navn, nummer og ærinde.
Afslut høfligt
Saml op på hvad du gør nu, spørg om der er andet, og lad gæsten lægge på først. Sørg for at aftalte opgaver faktisk bliver ført ind i systemet.
Źródło
God faglig praksis i receptionsfaget