Obsługa klienta, doradztwo i sprzedaż
Rodzaje klientów, etyczne sprzedaż dodatkowa i związek z gospodarką firmy
Wstęp
Wśród zawodowych celów edukacji jest wykonywanie obsługi klienta, w tym porady i sprzedaży, na podstawie różnych typów klientów i potrzeb klientów, a także wyjaśnianie znaczenia sprzedaży dla finansów i ksiąg rachunkowych firmy. To czyni sprzedaż i porady dyscypliną zawodową na równi z samą techniką leczenia.
Poznaj swoje typy klientów
- 01Niepewny lub nowy klient, który potrzebuje bezpieczeństwa i wyraźnego wyjaśnienia
- 02Świadoma klientka, która poszukuje wsparcia zawodowego i precyzyjnych odpowiedzi
- 03Świadomy ceny klient, który kładzie nacisk na wartość za pieniądze
- 04Lojalny stały klient, który ceni sobie ciągłość i rozpoznanie
Dobra porada zamiast presji
Różnica między dobrą poradą a presją sprzedaży leży w tym, co jest w centrum: rzeczywiste potrzeby klienta czy krótkoterminowa sprzedaż. Porada, która bierze pod uwagę analizę skóry i własne cele klienta, jest postrzegana jako usługa — nie jako trik sprzedażowy — i jest to podejście, które buduje zaufanie i skłania klientów do powrotu.
Dodatkowa sprzedaż z uwagą
| Sytuacja | Przykład istotnej oferty |
|---|---|
| Klient ma suchą skórę po zabiegu | Zasugeruj nawilżający produkt do opieki domowej, który pasuje do typu skóry |
| Klient miał dobrą obsługę | Zaproponuj zarezerwowanie czasu follow-up z odpowiednim interwałem |
| Klient ciekawie pyta o produkt | Daj uczciwą, fachową opinię — nawet jeśli produkt nie pasuje do klienta |
Sprzedaż i ekonomia firmy
Sprzedaż produktów i zabiegów jest rejestrowana i wchodzi w rachunek kliniki. Zrozumienie tego związku — między tym, co rekomendujesz w pokoju zabiegu, a tym, co pojawia się później w księgach rachunkowych — jest częścią programu nauczania księgowości i warunków rynku pracy dla kosmetyków, i staje się szczególnie ważne, jeśli kiedyś prowadzisz własną klinikę.
“Nie tylko sprzedajesz produkt. Sprzedajesz rozwiązanie, które klient rzeczywiście potrzebuje”