Aby powiedzieć nie bez obrażania kogoś: asercja i komunikaty ja
Jak znaleźć równowagę między byłem jasnym i szanownym
Wstęp
Większość z nas zna tę sytuację: kolega prosi o coś, na co naprawdę nie masz czasu, lub podejmowana jest decyzja, z którą się nie zgadzasz — i zamiast to powiedzieć, mówisz tak albo milczysz. Potem żal się robi. Asercja to znalezienie trzeciej drogi między poddaniem się a atakiem: bycie jasnym na temat swojego punktu widzenia, swoich granic i swoich potrzeb, jednocześnie szanując drugą osobę.
Umiejętność odrzucenia w przyzwoity sposób to nie coś, co albo masz, albo nie — to umiejętność komunikacyjna, którą można nauczyć się i trenować jak każdą inną część zawodowego rzemiosła. Wiele osób błędnie wiąże to z byciem twardym lub zimnym, ale w rzeczywistości asertywność to coś wręcz przeciwnego: bycie w stanie trwać przy sobie bez umniejszania drugiej osoby.
Trzy sposoby reagowania
Kiedy doświadczamy ciśnienia lub nieporozumienia, zwykle reagujemy w jeden z trzech sposobów. Reakcja poddańcza tłumi własne potrzeby, aby uniknąć konfliktu. Agresywna reakcja forsuje własny punkt widzenia bez względu na drugą osobę. Asertywna reakcja wyraźnie określa własne potrzeby i granice jasno i spokojnie, jednocześnie spotykając drugą osobę z szacunkiem.
| Forma reakcji | Cecha |
|---|---|
| Posłuszny | Mówi tak, aby uniknąć niezręczności, choć się nie zgadza lub jest przeciążony |
| Agresywny | Narzuca swój punkt widzenia, podwyższa głos, degraduje pozycję drugiej osoby |
| Asertywny | Wyraźnie się nie poddaje lub się poddaje, wyjaśnia dlaczego i słucha perspektywy drugiej osoby. |
Wiadomości ja jako narzędzie
Jedno z najczęściej używanych uchwytów w komunikacji asertywnej to wiadomość ja. Zamiast zaczynać zdanie od "ty" — które łatwo jest odbierane jako oskarżenie — zaczynasz opisem swojego własnego doświadczenia: co widzisz lub słyszysz, jak to na ciebie wpływa i co wolisz zamiast tego.
- 01Opisz sytuację konkretnie: co się stało, kiedy?
- 02Opisz efekt na Ciebie: jak wpłynęło to na twoje zadanie, twój czas lub twoje samopoczucie?
- 03Powiedz, czego chcesz w przyszłości, zamiast wskazywać tylko na problem
- 04Unikaj słów takich jak "zawsze" i "nigdy" — zachęcają one do obrony zamiast dialogu
Twierdzenie to nie to samo co mieć rację
Ważne zastrzeżenie: komunikacja asertywna nie gwarantuje, że otrzymasz to, co chcesz. Celem nie jest zwycięstwo, ale bycie wyraźnie wysłuchanym i zrozumienie drugiej osoby równie wyraźnie. Czasami rozmowa kończy się rozwiązaniem, które sam nie preferujesz — ale zostało podjęte na świadomej podstawie, gdzie potrzeby obu stron były na stole.
Mowa ciała i ton głosu liczą się
Słowa to tylko część wiadomości. Spokojny ton, kontakt wzrokowy i zrelaksowana, ale prosta postawa wspierają asertywną wiadomość. Skrzyżowane ramiona, podniesiony głos lub unikający wzrok wysyłają sygnał, który może zagłuszyć nawet najlepiej wybrane słowa.
At øve sig i det små
Większość ludzi nie staje się asertywna z dnia na dzień. To umiejętność, która rośnie wraz z treningiem, tak jak każda inna kompetencja. Dobry sposób na rozpoczęcie to małe, codzienne sytuacje — powiedzieć nie na mniejszą prośbę, poprosić o powtórzenie instrukcji lub wyraźnie powiedzieć, gdy zadanie zostało dobrze wykonane. Kiedy małe sytuacje staną się twoją naturą, znacznie łatwiej będzie ci trzymać się tej samej jasności w dniu, gdy będziesz musiał powiedzieć coś naprawdę ważnego.
Ćwiczenie mówienia nie i tak w wyraźny, spokojny sposób to umiejętność jak każda inna — ulepsza się z praktyką. Zaczynając od małych rzeczy, z codziennych mniejszych sytuacji, łatwiej jest używać tych samych chwytu w dniu, gdy coś naprawdę ważnego trzeba powiedzieć.