Usługa, bezpieczeństwo i jakość
Profesjonalna recepcja
Wstęp
Poza uprzejmą powierzchnią kryje się fachowość: wiedza o obsłudze, radzenie sobie w trudnych sytuacjach, odpowiedzialność za dane i rola w bezpieczeństwie domu.
Jakość usługi
- 01Powitaj gościa kontaktem wzrokowym i życzliwym tonem
- 02Bądź nastawiony na rozwiązania, a nie odrzucający
- 03Dotrzymaj swoich obietnic gościowi
- 04Bądź świadomy małych szczegółów, które robią różnicę
- 05Śledź, aby gość nie musiał pytać o pomoc
Obsługa reklamacji
Skargi należą do każdego zawodu serwisowego. Słuchaj uważnie, unikaj obronności i skoncentruj się na tym, co możesz zrobić. Dobra obsługa może zmienić niezadowolonego gościa na lojalnego gościa.
Poufność i dane osobowe
Masz dostęp do wielu osobistych informacji o gościach. To Twoja odpowiedzialność, aby traktować je poufnie i używać ich tylko do niezbędnych celów.
Bezpieczeństwo w domu
Recepcja często odgrywa rolę w kwestiach bezpieczeństwa. Musisz znać obowiązujące w obiekcie procedury na wypadek sytuacji awaryjnych, wiedzieć, jak wezwać pomoc, i umieć zachować orientację, gdy coś pójdzie źle.
“Profesjonalizm ujawnia się najwyraźniej, gdy jest presja — a nie gdy wszystko idzie gładko”