Recepcjonista

Jako recepcjonista jesteś pierwszą osobą, którą spotyka gość — w hotelu, w firmie lub w centrum konferencyjnym. Witasz, pomagasz, doradzasz i dbasz o to, by ludzie czuli się mile widziani i dobrze obsłużeni. Po ukończeniu nauki jesteś wykwalifikowanym fachowcem w branży usługowej, w której dobre panowanie nad sytuacją, dobry humor i dobra obsługa klienta są najważniejszym narzędziem.

Przyjmujesz gości, dokonujesz ich rejestracji przychodu i wyjazdu, odpowiadasz na telefony i e-maile i pomagasz w wszystkim od rezerwacji po praktyczne pytania. W hotelu obsługujesz rezerwacje, płatności i życzenia gości, utrzymując przegląd tego, co się dzieje w domu. Współpracujesz z wieloma działami i rozwiązujesz problemy, utrzymując zimną głowę i uśmiech na twarzy. Język jest dużą częścią zawodu, ponieważ spotykasz gości z całego świata i powinieneś móc rozmawiać z nimi wszystkimi.

• 01Nauczysz się przyjmować gości i udzielać dobrej obsługi od pierwszego spotkania.
• 02Nauczysz się dobrze obsługiwać rezerwacje, zameldowanie i wymeldowanie oraz płatności.
• 03Pracujesz z telefonem, pocztą i systemami rezerwacji i masz przegląd.
• 04Nauczysz się rozwiązywać problemy i pomagać gościom, nawet gdy jest tłoczno.
• 05Aktywnie posługujesz się językami i spotykasz ludzi z całego świata.
• 06Dostajesz zawód, w którym twoja życzliwość i przegląd robią różnicę w doświadczeniu innych.

Zazwyczaj zaczynaś na kursie podstawowym w szkole zawodowej, a następnie musisz zdobyć praktykę - na przykład w hotelu, recepcji lub w firmie. Edukacja zmienia się pomiędzy zajęciami szkolnymi i praktyką, aby nauczyć się teorii i spróbować kontaktu z klientem w rzeczywistości. Otrzymujesz wynagrodzenie podczas szkolenia i uczysz się zawodu razem z doświadczonymi kolegami.

Jako przeszkolony recepcjonista możesz pracować w hotelach, firmach, ośrodkach konferencyjnych i w branży turystycznej w kraju i za granicą. Możesz się specjalizować, zostać szefem recepcji lub przejść do branży hotelarskiej i rozrywki. Jeśli chcesz iść dalej, fach może być trampoliną do dalszego kształcenia w dziedzinie obsługi, turystyki i zarządzania.

“Pierwszy uśmiech i pierwsze powitanie nadają ton całemu pobytowi — to rola recepcjonisty.”