Erhvervsrengøring foregår i kundens lokaler, ofte alene og uden for åbningstid, med adgang til nøgler, alarm og fortrolige oplysninger. Service-, adfærds- og kommunikationssiden er en egen kompetence: synlig vs. usynlig rengøring, tavshedspligt og GDPR, nøgle- og alarmansvar, professionel fremtræden og håndtering af klager.
Indledning
En rengøringstekniker er ofte den, der har mest adgang til en virksomhed: du kommer ind alle steder, tit uden for åbningstid, og du er alene med kundens ejendom, papirer og skærme. Det gør service, diskretion og adfærd til en faglig kompetence på linje med kemi og metode. Rengøringen kan være teknisk perfekt og alligevel koste kontrakten, hvis kunden ikke føler sig tryg.
Synlig og usynlig rengøring
Rengøring udføres enten som natrengøring (uden for åbningstid, hvor man sjældent møder kunden) eller som dagrengøring (mens virksomheden er i drift). Dagrengøring er blevet mere udbredt af hensyn til arbejdsmiljø og energi — men den stiller krav til, hvordan man optræder blandt mennesker, der arbejder. To begreber bruges om det: usynlig rengøring, hvor man arbejder diskret og ikke forstyrrer, og synlig service, hvor kontakten med brugerne er en del af ydelsen. Uanset tidspunkt gælder, at du repræsenterer både din arbejdsgiver og kunden.
Tavshedspligt og GDPR
Når du arbejder i andres lokaler, ser du ting: papirer på borde, skærme, post, samtaler, hvem der er syg, hvem der er på kontoret. Det er fortroligt. Tavshedspligten betyder, at du hverken læser, flytter, fotograferer eller videregiver oplysninger, du støder på under arbejdet. Mange rengøringsansatte skriver under på en tavshedserklæring, og hvor der behandles personoplysninger, er både kunde og rengøringsvirksomhed omfattet af databeskyttelsesreglerne (GDPR).
Nøgler, alarm og adgang
Alenearbejde uden for åbningstid betyder ofte, at du har nøgler, adgangskort og alarmkode til kundens lokaler. Det er et betroet ansvar: nøgler og koder er personlige og må ikke lånes ud eller efterlades, du låser og slår alarm til efter dig, og du lukker ikke uvedkommende ind — heller ikke nogen, der »bare skal hente noget«. Mister du en nøgle eller et adgangskort, eller opdager du, at en dør/alarm ikke virker, skal det meldes til din arbejdsgiver med det samme.
- 01Nøgler/kort opbevares sikkert og gives ikke videre — heller ikke til en kollega uden aftale.
- 02Alarmkoder holdes fortrolige; skriv dem ikke ned et synligt sted.
- 03Lås efter dig, og tilslut alarmen, når du forlader lokalerne.
- 04Luk ikke fremmede ind, og bekræft ikke over for udefrakommende, at der ikke er nogen til stede.
- 05Meld straks tab af nøgle/kort eller fejl på låse og alarm.
Kun for medlemmer
Resten af artiklen er låst
Opret en gratis bruger for at låse op for alle artikler, beregnere, skabeloner og sortiment — og få adgang til quizzer og klasser. Det tager under et minut: navn, email og en adgangskode. Intet betalingskort.
Vil du prøve noget først? Se hvad du kan bruge uden konto — junior-zonen, leksikonet, videoerne og mere.