Kundenkontakt, Service und Auftreten beim Kunden

Ein Reinigungstechniker ist oft derjenige, der den weitesten Zugang zu einem Unternehmen hat: du kommst überall hinein, oft außerhalb der Öffnungszeiten, und du bist allein mit dem Eigentum, den Unterlagen und den Bildschirmen des Kunden. Das macht Service, Diskretion und Verhalten zu einer fachlichen Kompetenz auf Augenhöhe mit Chemie und Methode. Die Reinigung kann technisch perfekt sein und trotzdem den Auftrag kosten, wenn der Kunde sich nicht sicher fühlt.

Die Reinigung wird entweder als Nachtreinigung (außerhalb der Öffnungszeit, wo man dem Kunden selten begegnet) oder als Tagesreinigung (während der Betrieb läuft) ausgeführt. Die Tagesreinigung hat sich aus Gründen des Arbeitsschutzes und der Energie stärker verbreitet — aber sie stellt Anforderungen daran, wie man sich unter arbeitenden Menschen verhält. Dafür werden zwei Begriffe verwendet: unsichtbare Reinigung, bei der man diskret arbeitet und nicht stört, und sichtbarer Service, bei dem der Kontakt mit den Nutzern Teil der Leistung ist. Unabhängig vom Zeitpunkt gilt, dass du sowohl deinen Arbeitgeber als auch den Kunden vertrittst.

Wenn du in den Räumen anderer arbeitest, siehst du Dinge: Papiere auf Schreibtischen, Bildschirme, Post, Gespräche, wer krank ist, wer im Büro ist. Das ist vertraulich. Die Schweigepflicht bedeutet, dass du Informationen, auf die du bei der Arbeit stößt, weder liest noch verschiebst, fotografierst oder weitergibst. Viele Reinigungskräfte unterschreiben eine Verschwiegenheitserklärung, und wo personenbezogene Daten verarbeitet werden, unterliegen sowohl der Kunde als auch das Reinigungsunternehmen den Datenschutzregeln (DSGVO).

Alleinarbeit außerhalb der Öffnungszeiten bedeutet oft, dass du Schlüssel, Zutrittskarte und Alarmcode für die Räume des Kunden hast. Das ist eine Vertrauensaufgabe: Schlüssel und Codes sind persönlich und dürfen weder verliehen noch liegen gelassen werden, du schließt hinter dir ab und schaltest die Alarmanlage scharf, und du lässt keine Unbefugten hinein — auch niemanden, der »nur eben etwas holen will«. Verlierst du einen Schlüssel oder eine Zutrittskarte, oder stellst du fest, dass eine Tür oder eine Alarmanlage nicht funktioniert, muss das deinem Arbeitgeber sofort gemeldet werden.

• 01Schlüssel/Karten werden sicher aufbewahrt und nicht weitergegeben — auch nicht an einen Kollegen ohne Absprache.
• 02Alarmcodes werden vertraulich behandelt; schreib sie nicht an einer sichtbaren Stelle auf.
• 03Schließe hinter dir ab und schalte die Alarmanlage ein, wenn du die Räume verlässt.
• 04Lass keine Fremden herein und bestätige gegenüber Außenstehenden nicht, dass niemand anwesend ist.
• 05Melde den Verlust von Schlüssel oder Karte sowie Fehler an Schlössern und Alarmanlage sofort.