Czyszczenie komercyjne odbywa się w lokalach klienta, często samotnie i poza godzinami otwarcia, z dostępem do kluczy, alarmu i poufnych informacji. Strona serwisowa, behawioralna i komunikacyjna to własna kompetencja: czyszczenie widoczne a niewidoczne, tajemnica zawodowa i RODO, odpowiedzialność za klucze i alarmy, profesjonalne występowanie i obsługa reklamacji.
Wstęp
Technik czyszczący jest często tym, kto ma dostęp do firmy: przychodzisz wszędzie, często poza godzinami otwarcia, i jesteś sam z własnością klienta, dokumentami i ekranami. To czyni usługę, dyskrecję i zachowanie kompetencją zawodową na równi z chemią i metodą. Czyszczenie może być technicznie idealne i mimo to kosztować umowę, jeśli klient nie czuje się bezpiecznie.
Czyszczenie widoczne i niewidoczne
Czyszczenie jest wykonywane jako czyszczenie nocne (poza godzinami otwarcia, gdzie rzadko spotyka się klienta) lub czyszczenie dzienne (podczas działalności biznesu). Czyszczenie dzienne stało się bardziej rozpowszechnione ze względu na środowisko pracy i energię — ale stawia wymogi na temat sposobu zachowania się wśród ludzi pracujących. Dwa pojęcia są używane na ten temat: niewidoczne czyszczenie, gdzie pracujesz dyskretnie i nie przeszkadzasz, i widoczna obsługa, gdzie kontakt z użytkownikami jest częścią usługi. Niezależnie od czasu obowiązuje, że reprezentujesz zarówno swojego pracodawcę, jak i klienta.
Obowiązek dyskrecji i GDPR
Gdy pracujesz w obcych pomieszczeniach, widzisz rzeczy: papiery na biurkach, ekrany, poczta, rozmowy, kto jest chory, kto jest w biurze. To poufne. Obowiązek milczenia oznacza, że nie czytasz, nie przesuwasz, nie fotografujesz i nie ujawniasz informacji, na które natrafisz podczas pracy. Wiele personelu sprzątającego podpisuje oświadczenie o poufności, a jeśli są przetwarzane dane osobowe, zarówno klient, jak i firma sprzątająca podlegają przepisom ochrony danych (GDPR).
Klucze, alarm i dostęp
Samotna praca poza godzinami otwarcia często oznacza, że masz klucze, kartę dostępu i kod alarmu do lokali klienta. To odpowiedzialność zawierająca zaufanie: klucze i kody są osobiste i nie mogą być pożyczane ani pozostawiane, zablokujesz się i włączysz alarm po sobie, i nie wpuścisz nieznajomych — nawet jeśli ktoś "po prostu musi coś zabrać". Jeśli zgubisz klucz lub kartę dostępu, lub odkryjesz, że drzwi/alarm nie działa, musisz to natychmiast zgłosić swojemu pracodawcy.
- 01Klucze/karty są bezpiecznie przechowywane i nie są przekazywane — nawet nie kolegom bez umowy.
- 02Kody alarmów są poufne; nie pisz ich w widocznym miejscu.
- 03Zablokuj się po sobie i włącz alarm opuszczając pomieszczenia.
- 04Nie wpuszczaj obcych i nie potwierdzaj osobom spoza, że nikogo nie ma w domu.
- 05Natychmiast zgłoś utratę klucza/karty lub błąd zamków i alarmu.
Tylko dla członków
Reszta artykułu jest zablokowane
Utwórz bezpłatne konto, aby odblokować wszystkie artykuły, kalkulatory, szablony i asortyment — i uzyskać dostęp do quizów i klas. Zajmuje to poniżej minuty: imię, email i hasło. Żadna karta kredytowa.
Chcesz najpierw czegoś spróbować? Zobacz, czego możesz używać bez konta — strefa junior, leksykon, filmy i więcej.