Spring til indhold
Discebo
Log ind
Sikkerhed/Receptionist

Sikkerhed for receptionist

Når brandalarmen går klokken tre om natten, er du tit den eneste vågne medarbejder i huset. Receptionen ved hvem der sover hvor, hvor flugtvejene går, og hvem der ikke er kommet ud. Resten af året er det skranken, kufferterne og de vrede gæster der slider på dig — langsomt nok til at du ikke opdager det før nakken låser.

20 moduler · 176 min · 386 spørgsmål

Tag sikkerhedsprøven→

Det der går galt

De farer der er dine

  • Kan dræbe

    Du og gæsterne bliver fanget af røgen på gangen.

    Brandalarmen går klokken tre. Huset er fuldt, halvdelen af gæsterne taler ikke dansk, og bagagen fra dagens busgruppe står i flugtvejen.

    Sådan undgår du det

    Gå flugtvejene igennem på din første vagt. Hold dem fri for bagage, rollups og pyntegrejer, og tjek at dørene kan åbnes indefra uden nøgle. Når alarmen går: Red menneskene ud, Alarmér på 112, Begræns ved at lukke døre, Sluk til sidst — og tag gæstelisten med ud til samlingsstedet.

  • Kan dræbe

    Du falder i søvn bag rattet på vej hjem.

    Efter nattevagten, tit på den sidste strækning hjem, når det bliver lyst og du har været vågen i et døgn.

    Sådan undgår du det

    Planlæg turen hjem, før vagten starter. Tag bussen eller cyklen, hvis du kender dig selv træt. Sov en halv time i personalerummet frem for at sætte dig ind i bilen — og sig til vagtplanlæggeren, hvis du får en aftenvagt lige oven på en nattevagt.

  • Varigt mén

    En gæst går fra at råbe til at tage fat i dig.

    Ved en overbooking, en afvist sen udcheckning, en regning han ikke vil betale — eller en beruset gæst der kommer ind klokken to.

    Sådan undgår du det

    Stil dig, så du har fri vej væk fra skranken. Lad aldrig gæsten stå mellem dig og døren ind til bagkontoret. Tal roligt, giv ham to muligheder i stedet for et nej, og tryk på alarmen før det eskalerer. Sig det til din leder bagefter — også hvis han «bare» truede.

  • Varigt mén

    Du ligger ned bag skranken, og ingen opdager det før morgenholdet møder ind.

    Alene på nattevagt — efter et overfald, et fald ned ad kældertrappen eller pludselig sygdom.

    Sådan undgår du det

    Aftal en livline før vagten: hvem ringer til dig, hvornår, og hvad de gør, hvis du ikke svarer. Hav telefonen på kroppen, ikke i skranken. Er du under 18, må du slet ikke stå alene der, hvor der er risiko for vold eller røveri.

  • Varigt mén

    Ryggen eller skulderen holder op med at virke.

    Når du bærer gæstens kuffert op ad trappen med én arm, eller sætter mødelokalet op med stole og klapborde inden morgenmaden.

    Sådan undgår du det

    Kør bagagevognen frem — også til én kuffert. Hold byrden ind til maven: ude i 3/4 armsafstand går grænsen ved 15 kg, tæt ved kroppen ved 50 kg, og skal du gå med den, falder tallene til 6 og 20 kg. Vend fødderne i stedet for at vride dig med kufferten i hånden.

  • Varigt mén

    Nakke og skuldre gør ondt hver aften — og en dag går det ikke væk igen.

    Otte timer i bookingsystemet med skærmen gemt bag skrankekanten, tastaturet i ståhøjde og musen langt ude til højre.

    Sådan undgår du det

    Sæt skærmens overkant i øjenhøjde og tastaturet så lavt, at overarmen hænger ned. Skift mellem at stå og sidde, og byt opgaver med kollegaen, så du ikke laver de samme bevægelser i mere end 3-4 timer om dagen.

  • Sygefravær

    Du glider på lobbygulvet med hænderne fulde.

    Regnvejrsdag: 40 gæster går ind på blankt gulv uden måtte, og der står kufferter og et ladekabel på tværs af gangen.

    Sådan undgår du det

    Tør spildet op med det samme — vent ikke på rengøringen. Læg måtter ud i regnvejr, sæt skiltet op, og skub bagagen ind til væggen. Bær kun det du kan se hen over, og gå i lukkede sko med skridsikker sål.

  • Sygefravær

    Du skolder hånden — eller en gæst — med kogende vand.

    Når du hælder op af kaffekanden eller tekedlen i lobbyen, eller rydder morgenmaden af med varme kander i begge hænder.

    Sådan undgår du det

    Stil koppen på en fast flade, før du hælder — hold den aldrig i hånden. Bær ikke en åben kande gennem en lobby med børn. Sker det: hold huden under lunkent vand i mindst 20 minutter, og tag ur og ringe af med det samme.

Dit værnemiddel-sæt

  • Overfaldsalarm eller personalarm

    Når du står alene i receptionen om aftenen og natten, eller håndterer kontanter og valuta. Den skal kunne udløses med én hånd uden at låse en telefon op — og den skal gå til nogen, der rent faktisk kan komme.

  • Aftalt tilkaldeordning og en telefon med dækning på kroppen

    På hver eneste alenevagt. Aftalen skal have fire punkter: hvem ringer, hvornår, hvorfra du svarer — og hvad der sker, hvis du ikke svarer. Uden det sidste punkt er ordningen tom.

  • Lukkede sko med skridsikker sål

    Hele vagten. Lobbygulvet bliver vådt af gæsternes sko, og du går med bagage og bakker. Åbne sko og glat læder hører ikke til bag en skranke.

  • Engangshandsker og hånddesinfektion ved skranken

    Når du rydder op efter en gæst der har kastet op, håndterer et snavset håndklæde, eller hjælper en gæst der bløder. Tag handskerne af uden at røre ydersiden, og vask hænder bagefter.

  • Førstehjælpsudstyr i receptionen

    Skal stå der, hvor du kan nå det fra skranken — ikke i et aflåst kontor. Tjek datoerne, når huset laver APV.

  • Krisehjælp aftalt på forhånd

    Efter røveri, overfald, trusler eller et dødsfald på værelset. Nummeret skal ligge klar i vagtmappen — efter en hændelse er der ingen, der har overskud til at lede efter det.

Papirer du skal have

  • Instruktion i husets brand- og evakueringsinstruks

    Alle i receptionen — også afløsere og elever. Det er ikke et certifikat, men et krav, og det er receptionen der modtager brandvæsenet

    Arbejdsmiljøloven § 17 og bekendtgørelsen om arbejdets udførelse (oplæring og instruktion); beredskabslovgivningens krav om brand- og evakueringsinstruks på hoteller · Gives før første selvstændige vagt og gentages jævnligt — og hver gang flugtveje, alarm eller gæstetyper ændrer sig

  • Obligatorisk arbejdsmiljøuddannelse (3 dage / 22 timer)

    Kun hvis du bliver valgt til arbejdsmiljørepræsentant eller udpeget som arbejdsleder i hotellets arbejdsmiljøorganisation. Den kræves ikke for at stå i receptionen.

    Bekendtgørelse om samarbejde om sikkerhed og sundhed (BEK nr. 1181 af 15/10/2010) · Skal være gennemført senest 3 måneder efter valget eller udpegningen. Udløber ikke.

Særligt for dette fag

§Receptionen er husets alarmcentral

Ingen andre i huset ved, hvem der er checket ind, hvem der har bedt om en handicapvenlig gang, og hvem der kom hjem klokken et. Den viden er guld værd for brandvæsenet — men kun hvis du kan tage den med ud. Aftal med din leder, hvordan gæstelisten kommer med dig ud til samlingsstedet, og hvad du siger, når du møder det første køretøj.

Fig. Flugtvejen er ikke en gang — den er en gang der er fri hele vejen. Bagage, rollups og pynt flytter sig ikke selv.
  • 01Gå alle flugtveje fra receptionen og ud — på din første vagt, ikke når det brænder.
  • 02Tjek at flugtvejsdørene kan åbnes indefra uden nøgle, og at skiltene ikke er dækket til.
  • 03Find brandtrykket og slukkerne, og se på mærkatet om de er efterset inden for det seneste år.
  • 04Find ud af, hvor og hvordan gæstelisten printes, når systemet stadig kører — og hvad du gør, hvis strømmen er væk.
  • 05Lær samlingsstedet at kende, og hvem der tæller gæsterne, mens du modtager brandvæsenet.

§Nattevagten: alene med et sovende hus

  • 01Lav livlinen færdig, før vagten starter: hvem ringer, hvornår, og hvad de gør hvis du ikke svarer.
  • 02Hav telefonen i lommen. En telefon der ligger i skranken, hjælper ikke, når du står i kælderen.
  • 03Lås det, der kan låses, og kend din vej ud af receptionen — også når døren er låst for gæster.
  • 04Rydder du op efter en gæst der har kastet op eller blødt: engangshandsker på, materialet i en lukket pose, hænderne vasket bagefter. Spis aldrig i skranken bagefter uden at have vasket hænder.
  • 05Er du under 18, må du hverken tage nattevagten (arbejdet skal som hovedregel ligge mellem kl. 06 og 20) eller stå alene, hvor der er risiko for vold eller røveri.

§Kufferterne, skranken og nakken

Sådan holder du kuffertenLøft op og nedBæring mere end ca. 2 meter
Tæt ind til kroppen50 kg20 kg
Underarmsafstand, ca. 30 cm ude30 kg12 kg
3/4 armsafstand, ca. 45 cm ude15 kg6 kg
Fig. Tallene er de øverste grænser — over dem er løftet klart sundhedsskadeligt. Bøjer du ryggen, vrider dig eller løfter tit, skal der mindre til. Er du under 18, går grænsen ved 12 kg.

Skranken er bygget til gæstens øjenhøjde, ikke til din nakke. Sæt skærmens overkant i øjenhøjde, og få tastaturet ned i en højde, hvor overarmen hænger og albuen er ret. Står du hele vagten, så skift mellem at stå og sidde, og brug en fodstøtte til den høje stol. Laver du de samme bevægelser i mere end 3-4 timer om dagen — tastning, telefon, nøglekort — er der risiko for skader i hånd, arm, nakke og skulder, og så skal opgaverne byttes rundt.

§Den gæst der bliver vred

  • 01Se optrapningen komme: stemmen stiger, afstanden bliver kortere, fingeren peger.
  • 02Flyt dig, så du står med fri vej ind til bagkontoret. Gæsten må aldrig stå mellem dig og din udgang.
  • 03Giv to muligheder i stedet for et blankt nej — «jeg kan gøre A eller B» tager farten af de fleste.
  • 04Hent en kollega ind i rummet, eller tryk på alarmen. Det er ikke en fiasko at kalde for tidligt.
  • 05Er gæsten kommet ind bag skranken, så gå væk. Kassen, nøglerne og systemet er forsikret. Det er du ikke.

Grundlag og ansvar

APV og arbejdsmiljøorganisationen7 minDu kan finde firmaets APV, du ved hvem du siger til, og du ved hvad der skal ske efter en ulykke.Dit ansvar — og din ret til at sige fra8 minDu kan sige fra på en måde der virker — og du ved præcis hvem du går til, når ingen gør noget.Når ulykken er sket7 minDu ved hvem der skal ringes til, hvad der skal skrives ned, og hvornår fristen løber ud.Sådan vurderer du en risiko8 minDu kan tage en hvilken som helst opgave og vælge løsningen ovenfra: fjern faren, skærm den af, organisér arbejdet — værnemidlet er sidst.

Værnemidler

Værnemidler — grundreglerne8 minEfter modulet ved du, hvem der betaler, hvad du skal kigge efter på mærket, og hvornår et værnemiddel overhovedet er svaretFodtøj og arbejdstøj6 minDu kan se på en sko og på et sæt tøj, om det stadig beskytter dig — og du ved, hvad der skal væk, før maskinen starterHandsker og hud8 minDu kan vælge handsken efter faren, skifte den i tide og se på dine egne hænder, når noget er galt.

Fysiske farer

Arbejdsstillinger og gentaget arbejde9 minDu kan se hvornår en stilling eller en bevægelse slider dig ned — og hvad du laver om, før smerten kommerLøfteteknik og tunge byrder10 minDu kan se på et løft, om det er grønt, gult eller rødt — og du ved, hvad du gør ved det, før du tager fatSnublen, fald og skoldning8 minDu rydder vejen, tørrer spildet op og køler et brandsår rigtigt — og du ved, hvornår der skal læge til

Stoffer og materialer

Smitte og hygiejne10 minDu kan vaske hænder rigtigt, handle på en stikskade i tide og kende de smittestoffer, dyr, mad, skimmel og spildevand kan give dig.

Når ulykken sker

Brand og evakuering10 minDu kan vælge den rigtige slukker, gøre tingene i den rigtige rækkefølge og finde vejen ud, før røgen tager den fra dig.Førstehjælp ved skader11 minDu kan standse en kraftig blødning, køle et brandsår rigtigt, skylle et øje og se chok i tide.Livreddende førstehjælp12 minDu kan handle i den rigtige rækkefølge, give hjerte-lunge-redning og bruge en hjertestarter, før ambulancen er fremme.

Mennesket og arbejdspladsen

Psykisk arbejdsmiljø9 minKend de seks belastninger, sig fra i tide, og vid hvem du går til, når arbejdsmængden, beskederne eller tonen skader digAlenearbejde7 minKend de opgaver der aldrig må laves alene, og lav en aftale så nogen opdager det, hvis du ikke melder dig.Gravid på arbejdet8 minDu ved, hvornår du skal sige det, hvad der skal fjernes fra dit arbejde, og hvad du har krav på, hvis det ikke kan fjernes.Nat- og skifteholdsarbejde7 minFå søvn nok, se din egen træthed i tide, og kend de regler der gælder, når arbejdet ligger uden for dagtimerne.Under 18 på arbejde8 minDu kan se på en opgave, om du må lave den — og hvad der skal være på plads, før du går i gang.Vold og trusler9 minDu kan se optrapningen i tide, komme ud af rummet — og du ved præcis hvad der skal ske bagefter.

Regn det ud

Værktøjer der hører til sikkerheden

Kilder

Sikkerhedsprøven

30 spørgsmål — 24 rigtige for at bestå

Spørgsmålene trækkes tilfældigt fra hele dit kursus, så prøven er ny hver gang. Er du logget ind, kan din underviser se resultatet.

Start prøven→

Kurset og prøven er ikke et lovpligtigt kursus. De erstatter ikke stilladsuddannelsen, epoxykurset, certifikatet til varmt arbejde, truck- eller kranbeviset, eller et førstehjælpsbevis — de skal tages hos en godkendt udbyder. Se hvilke papirer dit fag kræver under «Papirer du skal have» ovenfor.